Kargo Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

17.09.2026 tarihinde Hız Yayınları’nın online satış sayfasından 8. Sınıf matematik, Türkçe ve fen bilgisi soru bankası siparişi verdim. Ücretini peşin olarak ödememe rağmen üzerinden 10 gün geçti ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı. PTT Kargo, gönderiyi bulunduğum şehre getirip tekrar Ankara’ya geri götürmüş, fakat bu kargo sürecindeki aksaklıklar bana ait bir sorumluluk değil, firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketine aittir.

Firmanızı aradığımda ise hiçbir şekilde kusur kabul edilmeyip para iadesi olmayacağı tarafıma iletildi ve kargonun nerede olduğu belli değilken sanki tüm sorumluluk bende gibi bir yaklaşım sergilendi. PTT Kargo takip ekranında gönderimin hâlâ transfer sürecinde olduğu açıkça görülmektedir.

Sipariş numaraları 9781209202599 ve 9786256071705 olan bu gönderiler için, siparişlerin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargo sürecindeki bu aksaklığın incelenmesini istiyorum.