Açılmış Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve Fatura Alınamaması

Merhaba, 21.04.2025 tarihinde idefix uygulamasından bir kaynak makinesi aldım. Sonrasında kargo elime ulaştıktan sonra üründen vazgeçtim; yanlış ürün sipariş etmişim. Aynı şekilde geri paketleyip kargoya verdim. Eklemek isterim ki ürünün sadece yırtık poşeti ve üzerine sarılmış bir streç vardı; kutusu, yani kartonu bile yoktu. Doğru ürünü teyit etmek için bile ürünü açıp kontrol etmem gerekiyor. İnternet siparişlerinde ben de bunu gerçekleştirdim. Ürünü kargoya verdikten sonra iade süreci başladı. Bu süreçte paramın iade edilmesini beklerken satıcıdan bir e‑posta geldi; iadem reddedilmiş ve sebebi, ürünün hasar görmüş olması. Ancak ben sadece ürünü açtım ve ürün hiç kullanılmadı. Buna rağmen ücretim iade edilmedi ve tüketici haklarım hiçe sayıldı. Ayrıca faturam da elime ulaşmadı; hem dijital olarak hem de kağıt olarak. Müşteri temsilcilerine bağlandığımda, ürün açıldığı için kontrol amaçlı bile olsa iade kabul edemediklerini söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.