Hasarlı Kaynak Makinesi İçin Kredi Kartı İadesi Gecikiyor

05.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Hiyshop mağazasından bir kaynak makinesi satın aldım. Sipariş numaram IDE69f99a0102aff’tir. Siparişi oluştururken, soru-cevap kısmından özellikle ürünü kargolarken daha korunaklı bir şekilde göndermelerini, aksi takdirde plastik taşıma çantasının kırılabileceğini belirttim. Buna rağmen satıcı ürünü sadece tek kat patpat poşete sararak kargolamış.

Ürün elime ulaştığında taşıma çantasının köşesinden hasar aldığını, kırıldığını ve bütünlüğünü kaybettiğini gördüm. Süreci hızlandırmak ve kimseyi uğraştırmamak için ürünü hemen iade ettim, ilgili fotoğrafları da site üzerinden paylaşıp kayıt altına aldırdım. 8 Mayıs’ta iade ettiğim ürünün 11 Mayıs’ta satıcıya teslim edildiği görünüyor.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen iadem hala onaylanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 13 Mayıs’ta sistem tarafından otomatik iade onayı verileceğini söylediler ancak bu tarih de geçtiği halde ne iade onayı verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda 12.245 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini bekliyorum, fakat bakiye hala hesabıma yansımadı.

Aldığım ürün kaynak makinesi olduğu için yapacağım işler de bu gecikme yüzünden yarım kaldı. Süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Yıllardır internetten alışveriş yapan biri olarak bu kadar umursamaz ve yavaş işleyen bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum.

İdefix ve Hiyshop’un, ayıplı ve hasarlı gelen ürünümün iade sürecini derhal sonuçlandırmasını, 12.245 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.