Acil İptal Talebim Görmezden Gelindi, Destek Yardımcı Olmadı

19 Ocak tarihinde Hitup üzerinden verdiğim sipariş, 27 Ocak’ta teslim edildi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu ve il dışına çıkacağım için 24 Ocak’ta siparişin iptal edilmesini talep ettim. Siparişi zamanında teslim alamayacağım belliydi ve bu nedenle iptal talebimi özellikle ilettim.

WhatsApp destek hattına yazdığımda ise süreci uzatmak dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Gün içinde sadece bir mesajla geçiştirdiler, net bir bilgi verilmedi ve iptal talebimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. İptal isteğimi ilettikten çok kısa süre sonra ürünün kargoya verildiğini gördüm, ancak bu benim için hiçbir anlam ifade etmiyordu çünkü ürüne o tarihte acil ihtiyacım vardı.

Sipariş, kapımın önüne bırakılmış şekilde teslim edildi ve ben tüm bu süreçte ne kargo ne de müşteri destek tarafından yeterli ilgi ve bilgilendirme göremedim. Şu anda hâlâ destek hattına yazmama rağmen dönüş alamıyorum. Firmadan özel bir talebim yok, sadece bu deneyimimi paylaşarak buradan sipariş verecek kişilerin iki kere düşünmesini ve özellikle müşteri desteği konusunda dikkatli olmalarını istiyorum.