Hit Rent A Car Araç Değişikliği ve Ek Ücretler Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

19 Mayıs’ta Antalya Havalimanı yanındaki hit Rent A Car şubesinden araç kiraladık. Rezervasyonumuzda Citroen c-elysée sınıfı bir araç görünmesine rağmen bize hiçbir açıklama yapılmadan Fiat Egea verildi. Araç değişikliği önceden belirtilmedi ve bize seçenek sunulmadan farklı bir araç teslim edildi.

Araç teslimi sırasında kaskonun kapsamı dışında kalan bazı durumlar bahsedildi, ayrıca yıkama ücreti gibi ek masraflar sonradan gündeme getirildi. Tüm bunların baştan, sözleşme öncesinde detaylı olarak anlatılması gerekirken, süreç içinde ek bilgilerle ve ek ödemelerle karşılaştık ve 500 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Konu aslında sadece para değil; kendimi müşteriden çok, sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi hissettirecek bir tutumla karşılaştım.

Şubedeki çalışanların üslubu da oldukça rahatsız ediciydi. Senli benli ve yeterince saygılı olmayan bir dil kullanıldı, bu da kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyet ve müşteri odaklı yaklaşımın tamamen dışında bir davranıştı. Bu tarz bir iletişim hem güveni zedeliyor hem de insanı değersiz hissettiriyor.

Hit Rent A Car’dan beklentim, özellikle Antalya Havalimanı yanındaki bu şubede çalışan personelin daha özenle seçilmesi, müşteri ile iletişim konusunda eğitilmesi ve tüm ücret kalemlerinin, kasko kapsamının ve ek masrafların araç tesliminden önce açıkça ve detaylı şekilde anlatılmasıdır. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle bu firmadan tekrar araç kiralamayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.