Açıklamasız Ek Ücretler Ve Hijyen Sorunlarıyla Karşılaştım

2-9 Ekim tarihleri arasında Yolcu360 üzerinden Hit Rent A Car’dan Fiat Egea marka araç kiraladım. Aracı Adnan Menderes Havalimanı dışındaki Hit Rent A Car ofisinden teslim aldım ve aynı yere teslim ettim. Kiralama süresi boyunca Urla’da kaldım ve birkaç kez otobanı kullandım. HGS geçişlerinin toplamda yaklaşık 156 TL tutması gerekirken, 10 Ekim’de tarafıma 506 TL’lik bir fatura gönderildi. Fazladan yansıtılan 350 TL’nin neden tahsil edildiğiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen ödememi yaptım. Bir ay sonra, 7 Kasım’da ise tekrar 39 TL’lik HGS faturası gönderildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat tatmin edici bir çözüm sunulmadı. HGS geçişlerimin gün ve saatlerinin detaylı olarak tarafıma iletilmesini ve fazladan tahsil edilen 350 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, aracın içi yoğun şekilde sigara kokuyordu ve bu durumu teslim alırken belirttiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Araç tesliminde yağmurlu bir gün olduğu için temizlik ücreti alınacağı da söylendi, ancak bu ücretin faturada detaylandırılmaması da ayrı bir sorun oluşturdu.

Bu yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle Hit Rent A Car’dan memnun kalmadım. Hem aracın hijyen sorunları hem de açıklamasız ek ücretler nedeniyle mağdur edildim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.