Hisar Sofra Sanatı Tarafından Mağdur Ediliyorum!

Hisar’ın internet sitesinden yaklaşık yarım saat önce çatal bıçak ve tencere seti içeren, toplam 9.498 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişi yapmadan önce sitede “6.000 TL üzeri alışverişe tava hediye” kampanyası yazısını gördüğüm için bu siparişi verdim ve buna güvenerek ürünleri satın aldım. Sipariş numaram TS281125762’dir.

Ancak siparişimi tamamladığımda hediye tava ile ilgili herhangi bir işlem ya da tanımlama yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın pazartesi günü bittiğini, şu an böyle bir kampanyaları olmadığını ve sitede de böyle bir şey yazmadığını söylediler. Oysa ben hem alışveriş öncesinde hem de sonrasında ekran görüntüsü aldım ve internet sitesinde kampanya yazısı hâlâ duruyor. Üstelik yeni üye olmama rağmen, müşteri hizmetlerindeki görevli arkadaş çözüm odaklı davranmak yerine kampanyayı tamamen inkar ederek “yanlış görüyorsunuz” şeklinde konuştu.

Sitede aktif olarak görünen bir kampanyaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen, hem hediyemin tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu durumu inkar eden ve çözüm üretmeyen tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer sitede görünen kampanya geçerli değilse, bu durumun derhal düzeltilmesini ve bana açıkça bilgi verilmesini, ya da kampanya hâlâ yayında olduğu için hediyem olan tavanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu alışverişin iptal edilmesini ve ödememin iade edilmesini istiyorum.