Hırdavat Kurdu Satıcı Kullanılmış Ve Defolu Ürün Gönderdi, İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

N11 üzerinden “Hırdavat Kurdu” mağazası adıyla satış yapan Ege Bağlantı Elemanları Makine Hırdavat Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden 3 Haziran 2026 tarihinde Dewalt DCD996NT vidalama matkabı satın aldım. Sipariş numaram 205381313333’tür. Ürün 4 Haziran 2026’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün bariz şekilde kullanılmış, müşteriden iade edilmiş ve defolu olduğunu gördüm.

Ürünün detaylı fotoğraflarını çekerek aynı gün, yani teslimden yaklaşık bir saat sonra N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Reddetme gerekçesi olarak, kendi elimde bulunan kullanılmış ve defolu bir ürünü satıcının gönderdiği ürünle değiştirip geri gönderdiğim, yani kötü niyetli davrandığım iddia edildi. Müşteriye bu şekilde iftira atacak kadar ileri gitmeleri beni son derece rahatsız etti ve bu ithamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Dewalt ürünlerinde hem çantada hem de ürünün altında seri numarası ve üretim tarihleri bulunmaktadır. Bu ürünler toptancı bayiler tarafından satılırken bu seri numaraları not edilerek satış yapılır. Dolayısıyla bir müşterinin elindeki farklı bir ürünü değiştirip göndermesi teknik olarak takip edilebilir bir durumdur. Buna rağmen bana yöneltilen bu suçlama, hem mantıksız hem de gerçek dışıdır. Yıllardır alışveriş sitelerinden alışveriş yapıyorum, ilk kez bu kadar ağır bir itham ve iftirayla karşılaşıyorum.

Fotoğrafları N11 üzerinden yeniden ilettim ve iadenin reddinin iptali için de ayrıca kayıt oluşturdum. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde müşteri sanki kötü niyetliymiş gibi gösterilerek yaklaşılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünümün sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iademin koşulsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve ayrıca satıcının müşteriyi açıkça kötü niyetli gösteren bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.