Yeni Üründe Topaklanma Ve İlgisiz Destek

Uzun zamandır düzenli olarak alışveriş yaptığım hıq sitesinden 691626 numaralı siparişimle aldığım hıq Smash Pro ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ürünün son kullanma tarihine yaklaşık bir yıl olmasına rağmen ve kutunun yarısına bile gelmemişken ürün topaklandı, özellikle alt kısmı çok daha kötü bir durumda.

Durumu hıq ile WhatsApp üzerinden paylaştığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve kullanılmış ürüne işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak bir ürünü denemeden, yani hiç kullanmadan böyle bir sorunu fark etmem zaten mümkün değil. Buna rağmen sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeleri ve şikayet hattının amacına uygun şekilde çözüm odaklı yaklaşmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Son kullanma tarihi geçmemiş, doğru koşullarda saklanan ve henüz yarısı bile kullanılmamış bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını ve markanın bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün mevcut halini gösteren fotoğraflarımı da kanıt olarak ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını rica ediyorum.