to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Üründe Topaklanma Ve İlgisiz Destek
Uzun zamandır düzenli olarak alışveriş yaptığım hıq sitesinden 691626 numaralı siparişimle aldığım hıq Smash Pro ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ürünün son kullanma tarihine yaklaşık bir yıl olmasına rağmen ve kutunun yarısına bile gelmemişken ürün topaklandı, özellikle alt kısmı çok daha kötü bir durumda.
Durumu hıq ile WhatsApp üzerinden paylaştığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve kullanılmış ürüne işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak bir ürünü denemeden, yani hiç kullanmadan böyle bir sorunu fark etmem zaten mümkün değil. Buna rağmen sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeleri ve şikayet hattının amacına uygun şekilde çözüm odaklı yaklaşmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.
Son kullanma tarihi geçmemiş, doğru koşullarda saklanan ve henüz yarısı bile kullanılmamış bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını ve markanın bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün mevcut halini gösteren fotoğraflarımı da kanıt olarak ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba, 11 Kasım 2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürünle ilgili iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ürünün satın alım tarihinin üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olması nedeniyle talebiniz 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilememektedir. Ayrıca ürünün gıda takviyesi niteliğinde olması nedeniyle, ürün güvenliği ve hijyen koşulları açısından açılmış/kullanılmış ürünlerde iade süreçleri ürünün niteliği ve inceleme koşulları çerçevesinde değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, bahsetmiş olduğunuz topaklanma konusunda teknik bilgilendirme yapmak isteriz. Smash ürünümüzde bulunan **Beta-Alanin, Taurine ve Citrulline Malate** gibi aminoasitler, doğaları gereği nem çekici özellik gösterebildikleri için zaman içerisinde sertleşmeye ve topaklanmaya müsait bileşenlerdir. Bu bileşenlerin ürün içerisindeki oranlarının yüksek olması nedeniyle, topaklanmayı azaltmak amacıyla **silika jel ve silicon dioxide** gibi yardımcı bileşenler kullanılmasına rağmen, uygun saklama koşullarında dahi zaman içerisinde belirli seviyelerde topaklanma görülebilir. Söz konusu topaklanma, ürünün içeriğinde bulunan bileşenlerin fiziksel özellikleri ve nemle etkileşimiyle ilişkili olabilmekte olup, **tek başına ürünün bozulduğu veya güvenilirliğini yitirdiği anlamına gelmemektedir.** Ürünün önerilen saklama koşullarında muhafaza edilmesi önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, tarafınızca belirtilen durumun ürünün içeriğine bağlı doğal fiziksel özelliklerden kaynaklanabileceği değerlendirilmektedir. Her türlü teknik bilgi veya kullanım tavsiyesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı ve enerjik günler dileriz. **hıq destek ekibi**
