to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Tat Whey Protein Ürününden Memnuniyetsizlik Ve Değişim İsteği
Hiq Nutrition’ın kendi resmi internet sitesinden 29 Eylül 2025 tarihinde sipariş numarası 658241 ile aldığım whey protein ürününün tadından son derece memnun kalmadım. Daha önce 1-2 farklı markanın karamel aromalı ürünlerini kullanmış olmama rağmen, bu ürünün tadı aşırı kötü, içilmeyecek kadar rahatsız edici ve bugüne kadar denediğim en kötü protein tozları arasında ikinci sırada yer alıyor. İnternette ürün hakkında yapılan övgüleri gördükten sonra almıştım; ancak kullandıktan sonra bu tercihimden pişman oldum.
Damak tadı kişiden kişiye değişebilir; ancak bu üründe tat ve içim deneyimi o kadar olumsuz ki, ürünü 5 ayda hâlâ yarılamamış değilim, pek kullanmam mümkün olmadı. İçeceğim zaman kusma isteği geliyor.
Bu nedenle aldığım whey protein ürününün Hiq Nutrition bünyesindeki güvendiği aroma veya başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimizle ilgili geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirme sürecimiz açısından büyük önem taşımaktadır. 29 Eylül 2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürünle ilgili memnuniyetsizliğinizi üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Damak tadı ve aroma algısı kişiden kişiye farklılık gösterebilen, son derece öznel bir deneyimdir. Bu doğrultuda her ürünümüz farklı tüketici beklentilerine hitap edebilmek amacıyla formüle edilmektedir. Bununla birlikte, ilgili sipariş tarihinin üzerinden yaklaşık 5–6 aylık bir süre geçmiş olması ve ürünün kullanılmış olması sebebiyle; yürürlükte bulunan mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yer alan 14 günlük iade ve değişim süresi aşılmış durumdadır. Ayrıca, gıda ve takviye edici ürünlerde hijyen ve güvenlik koşulları gereği, kullanılmış ürünler için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Talebiniz mevcut mevzuat ve şirket prosedürlerimiz doğrultusunda ne yazık ki olumlu değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, ilerleyen siparişlerinizde farklı aroma alternatiflerimizi tercih ederek beklentinize daha uygun bir deneyim yakalayabileceğinizi belirtmek isteriz. Ürün seçimi konusunda destek talep etmeniz halinde memnuniyetle yardımcı olabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Verdiğiniz standart yanıt için teşekkürler. Ürünün tüketilmesi ürünün içilemeyecek kadar kötü olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Bir sporcu olarak ürünlerinizi kalitenize güvenerek aldım, fakat bu deneyim 'kişisel zevk' sınırlarının ötesinde bir mağduriyet yarattı. 14 günlük süreyi değil, markanızın ürününün arkasında durma iradesini sorguluyorum. Global markaların 'koşulsuz memnuniyet' ilkesini Hiq Nutrition'dan da beklerdim. Bu yaklaşımınız sebebiyle markaya olan güvenim sarsıldı. Tekrar başka bir aroma alacağımı pek sanmıyorum.
