to read complaints and reviews, or file yours.Brownie Aromalı Protein Tozu Yerine Çikolatalı Ürün Gönderildi, Şikayetimize Cevap Gelmedi
Nutrition hıq firmasından online olarak vermiş olduğum #756693 numaralı siparişim 7 Şubat tarihinde tarafıma yanlış ürün olarak teslim edilmiştir. Siparişimde özellikle brownie aromalı protein tozu belirtmiş olmama rağmen, bana çikolatalı ürün gönderilmiştir.
Ürünün paketini açtıktan sonra yalnızca 2 ölçek kullandım ve tadının çikolata olduğunu fark ederek yanlış gönderim yapıldığını anladım. Teslim aldığım gün, bu durumu herhangi bir tereddüte yer bırakmayacak şekilde e-posta yoluyla firmaya detaylıca bildirdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca, firmaya 17 Kasım tarihinde WhatsApp üzerinden bambaşka bir konuda soru iletmiş olmama rağmen, o mesaja da bugüne kadar cevap verilmemiştir. Hem WhatsApp mesajıma hem de hatalı ürünle ilgili e-postama hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, firmanın müşteri iletişimine ne kadar ilgisiz yaklaştığını açıkça göstermektedir.
Toplam 5.266 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş listemdeki karbonhidrat ürünü kardeşim için, protein ürünü ise kendim için alınmış olup, aroma seçimi bu nedenle özellikle önemlidir. Bizim tarafımızdan çikolatalı ürün tercih edildiğine dair herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması adına, brownie aromalı ürün talebimin net olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen müşteriye dönüş yapılmaması, sürecin tamamen sessizliğe bırakılması ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Yanlış gönderilen ürünü kullanmayı bıraktım ve şu an hâlâ elimde durmaktadır. Bu nedenle, tarafıma gönderilen çikolatalı protein tozunun, siparişte yer alan brownie aromalı doğru ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talep edilen gerekli bilgileri tarafımıza iletmiş bulunmaktasınız. İlgili bilgiler, inceleme yapılmak üzere ekip arkadaşlarımıza aktarılmıştır. Ekip arkadaşlarımız en kısa süre içerisinde sizinle telefon yoluyla iletişime geçerek detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sürecin titizlikle takip edildiğini bilgilerinize sunarız.
Bilgilendirme Mesajı Müşterimiz, tarafına yanlış ürün teslim edildiğini bildirerek bizimle iletişime geçmiştir. Konu üzerine müşteri ile telefon görüşmesi sağlanmış, ürünün değişime alınabileceği bilgisi paylaşılmış ve adresten kargo alımı için kargo şirketine ertesi gün olacak şekilde talimat verilmiştir. Sürece ilişkin gerekli bilgilendirmeler müşteriye iletilmiştir. Devam eden süreçte müşterimiz tekrar iletişime geçerek, ürünün üçüncü bir kişiye (eşinin arkadaşına) verildiğini belirtmiş ve değişim talebinin iptal edilmesini rica etmiştir. Bu doğrultuda tarafımızca çözüm üretme yönünde gerekli girişimler yapılmış; ancak durumun müşteri kaynaklı olması nedeniyle süreç ilerletilememiştir. Tüm iyi niyetli çabalarımıza rağmen, şirketimizden kaynaklı olmayan nedenlerle başvuru çözüme kavuşturulamamış olup ilgili süreç tarafımızca sonlandırılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı konularda destek ihtiyacınız olması halinde memnuniyetle yardımcı olabileceğimizi belirtmek isteriz.
