to read complaints and reviews, or file yours.Hipicon’da Yanıltıcı Görseller Ve Kalitesiz Ürün Teslimatı
Hipicon üzerinden Homiof markalı bir adet sandalye ve bir adet sepeti, tamamen satış görsellerine güvenerek ve büyük bir beklentiyle satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünlerin, sitedeki görsellerle uzaktan yakından alakası yok. Görsellerde zarif, şık ve kaliteli görünen ürünler yerine, özellikle sandalyenin kumaşı, duruşu, metal aksamı ve genel işçiliği çok daha basit ve kalitesiz bir şekilde gönderildi.
Ürünü satın aldıktan sonra 27 Ağustos tarihinde 154320716 numaralı siparişimi oluşturdum ve sandalye ile sepet için toplam 11.950 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerin kalitesi ve görünümüyle sitede vaat edilen arasında ciddi bir fark olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca satış görsellerinin başka bir yabancı siteden alınmış olduğunu fark ettim, bu da tüketiciyi yanıltan son derece ciddi bir durumdur.
Eklediğim görsellerde, sitedeki ürün görselleriyle gönderilen ürünlerin gerçekte nasıl göründüğü açıkça görülebilmektedir. Görsellerde gösterilen ürün ile gönderilen ürün aynı değil ve bu nedenle kargo ve iade süreciyle ayrıca uğraşmak zorunda kaldım, zaman kaybı yaşadım. Hipicon’un bu konu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, gerçeği yansıtmayan görselleri kaldırmasını veya gerçekten gönderilen ürüne ait fotoğraflarla güncellemesini bekliyorum. Benim yaşadığım hayal kırıklığını başka tüketicilerin yaşamaması için, bu görsellere güvenerek alışveriş yapılmasını önermiyorum ve markadan bu konuda şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım talep ediyorum.
Gelişme
Hipicon üzerinden Homiof markalı bir adet sandalye ve bir adet sepet satın aldım. Ürünleri tamamen satış görsellerine güvenerek büyük bir beklentiyle aldım ancak gelen ürünlerin görsellerle uzaktan yakından alakası yok. Görsellerde zarif, şık ve kaliteli görünen ürünler yerine, özellikle sandalyenin kumaşı, duruşu, metal aksamı ve genel işçiliği çok daha basit ve kalitesiz bir şekilde gönderilmiş durumda.
Üstelik satış görsellerinin başka bir yabancı siteden alınmış olduğunu fark ettim. Bu durum tüketiciyi yanıltan son derece ciddi bir durum ve görselde gösterilen ürün ile gönderilen ürün aynı değil. Hem ödediğim paraya hem de harcadığım zamana yazık oldu, kargo ve iade süreciyle ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.
Hipicon’un bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, gerçeği yansıtmayan görselleri kaldırmasını veya gerçek ürüne ait fotoğraflarla güncellemesini bekliyorum. Bu görsellere güvenerek kesinlikle alışveriş yapmanızı önermiyorum, benim yaşadığım hayal kırıklığını başka tüketicilerin de yaşamasını istemiyorum.
Merhaba Selin Hanım, Hipicon üzerinden Homiof markalı sandalye ve sepeti satın alıp, ürünlerin görsellerle uyumsuzluğunu ve kalitesizliğini deneyimlemiş olmanızdan dolayı çok üzgünüz. 27 Ağustos tarihli 154320716 numaralı siparişinizde yaşadığınız hayal kırıklığı bizim için kabul edilemez. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına öncelikle görselleri detaylıca inceledikten sonra sistemimizden kaldırıp, gönderilen ürünlere ait gerçek fotoğrafların yüklenmesi için aksiyon alacağız. Böylece diğer müşterilerimizin de aynı yanılgıya düşmemesini sağlayacağız. Ayrıca, ödediğiniz 11.950 TL tutarındaki ödemeyi tam olarak iade edeceğiz. İade işlemi en kısa sürede gerçekleşecek ve banka hesabınıza yansıyacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Sevgiler, Hipicon Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürün hâlâ aynı satış görselleriyle yayında. “Değerlendireceğiz” denmesine rağmen hiçbir değişiklik yapılmamış ve ürün aynı şekilde satılmaya devam ediyor. Üstelik ürünü iade etmeye karar verdikten sonra sitede değerlendirme bile yapamadım; ne görsel ekleyebiliyoruz ne de yaşadığımız sorunu doğru düzgün aktarabiliyoruz. Ben burada yalnızca iyi niyetle, diğer kullanıcıların da bilgilenmesi amacıyla yaşadığım deneyimi paylaşmaya çalıştım. Ancak görünen o ki şikayetle ilgili somut bir işlem yapmak yerine yapay zeka tarafından hazırlanmış cevaplar vermekle yetiniyorsunuz. Ürün tarafıma ulaştıktan ertesi gün iade kodu oluşturdum ve 11 Eylül’de iade kargosunu Aras Kargo’ya teslim ettim. Bugün 18 Eylül ve panel üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Bir kargonun gönderimi 1-2 gün içerisinde gerçekleşebilirken, iade kargosunun alıcıya ulaşmasının nedense bir haftayı bulması ve ürün alıcıya ulaşmış olmasına rağmen iadenin hâlâ “süreç devam ediyor” şeklinde gösterilmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Ürün tarafınıza ulaştığı halde ücret iadesinin neden hâlâ onaylanmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu aşamadan sonra sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. İade tutarımın bugün içerisinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Müşteriyi sürekli bekleten, somut çözüm sunmak yerine otomatik cevaplarla süreci geçiştiren bu yaklaşım kesinlikle güven vermiyor. Yaşadığım bu deneyimi, alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcıların da bilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Selin Hanım, Yaşadığınız bu süreç için öncelikle özür dileriz. Mesajınızı dikkatle okuduk ve bahsettiğiniz tüm başlıklara açıklık getirmek isteriz. 11 Eylül'de Aras Kargo'ya teslim ettiğiniz iade gönderisi, kargo firmasının sisteminde teslim edilmiş olarak görünüyor. Ancak ürün tarafımıza fiziksel olarak ulaşmadı. Bu nedenle kargo firması ile bir sorgulama kaydı açtık ve gönderinin nerede olduğu şu anda araştırılıyor. Sonuç tarafımıza ulaştığı anda sizi bu kayıt üzerinden bilgilendireceğiz. İade sürecimiz, ürünün depomuza fiziksel olarak ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının ardından ilerliyor. Panelde "süreç devam ediyor" ifadesini görmenizin nedeni de bu; ürün elimize geçmediği için süreç bu adımda bekliyor. Bunun size hiçbir açıklama olmadan yansımış olması bizim eksiğimiz, bu konuda haklısınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Ücret iadesi konusunda size karşı açık olmak isteriz: ürün henüz tarafımıza ulaşmadığı için bugün içinde iadeyi gerçekleştiremiyoruz. Bununla birlikte, kargo sorgusu sonucunda gönderinin kargo firması kaynaklı kaybolduğu ya da yanlış yönlendirildiği anlaşılırsa, iadenizi ürünün bize ulaşmasını beklemeden tamamlayacağız. Ürün ve ilan içeriğine dair ilettiğiniz bildirim ise kapatılmadı; ilgili ekibimizde incelemesi sürüyor. Bu konuda da sonuç netleştiğinde sizi ayrıca bilgilendireceğiz. Site üzerinden değerlendirme bırakamadığınızı da not aldık ve teknik ekibimize ilettik. İade süreci açık olan siparişlerde değerlendirme alanı mevcut akışta kapalı durumdadır. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler, Hipicon Müşteri Hizmetleri Ekibi
