to read complaints and reviews, or file yours.Hipicon'da İade Süresi Geçtikten Sonra Yardım Alınamadı
Hipicon’dan ilk kez alışveriş yaparak The Mia Concept ekmek kutusu satın aldım. Ancak ürünün hem kalitesini beğenmedim hem de bazı problemler olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim.
22 Mayıs sabahı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kargomun 7 Mayıs’ta teslim edildiğini ve 14 günlük yasal iade süresinin 21 Mayıs’ta dolduğunu öğrendim. Yasal süreye elbette saygı duyuyorum ancak sürenin dolmasının üzerinden sadece birkaç saat geçmiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti açısından esneklik rica ettim. Buna rağmen bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Israrcı olduğumda önce mail yazmam gerektiği söylendi, mail attım ve olumsuz dönüş yaptılar. Israrım devam edince bu kez tasarımcı firmaya soracaklarını ilettiler, oradan da olumsuz dönüş yapıldı. Süreç boyunca kendimi oyalandığımı ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını hissettim.
Müşteri memnuniyetini önemseyen birçok marka, yasal sürenin üzerinden çok kısa süre geçmiş olsa bile yardımcı olurken, Hipicon’un bu kadar katı bir tutum sergilemesini üzücü buluyorum. İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, Hipicon’un sipariş numarası 121329515 olan ürünüm için istisnai olarak iade talebimi kabul etmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliği gidermesini rica ediyorum.
Merhaba Nigar Hanım, Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz için tanımlanmış 14 günlük iade süresi, talebinizi ilettiğiniz tarih itibarıyla maalesef sona ermiş durumdadır. Bu sebepten iade talebinizi onaylayamıyoruz. Sevgiler Hipicon Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Satışını yaptığınız üründe bazı problemler olduğunu belirtmeme rağmen nedense bu konuyu görmezden gelmeyi tercih ettiniz. Satışını yaptığınız ekmek kutusunda hem görsel olarak eğiklik, yamukluk vb kusurlar var hem de işlevini gerektiği gibi yapmasını engelleyecek açıklıklar, problemler var, hava alan bir ekmek kutusu nasıl içindeki gıdayı sağlıklı koruyacak? Ürününüzde bir çok görsel ve işlevsel kusur var. Fotoğraflarda görüldüğü şekilde problemleri olan satışını yaptığınız ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'a göre "ayıplı mal" kapsamındadır. Bu bağlamda yasal hakkım olan ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Nigar Hanım, İade talebiniz bize ulaştığında ürünle ilgili herhangi bir kusur bildirimi yapılmamış, yalnızca cayma hakkı kapsamında değerlendirilmiştir. Bu nedenle yasal süre olan 14 günün aşılması sebebiyle talebiniz reddedilmiştir. Şikayetvar üzerinden paylaştığınız görselleri incelediğimizde, ürün üzerindeki deformasyonun üretim hatasından ziyade taşıma veya kullanım kaynaklı olabileceği görülmektedir. Bu tür durumlar “ayıplı mal” kapsamında değil, sonradan oluşan hasar kapsamında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Ürünü incelememiz için görselleri yetkili departmana ilettik, böylece size en uygun çözümü sunabilmek için süreci tekrar değerlendireceğiz. Sevgiler Hipicon Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Size ilk yazdığım şikayette hem ürün kalitesini beğenmediğimi hem de üründe bazı problemler olduğunu yazmıştım. Şikayeti tekrar olursanız göreceksiniz. Ürün geldiğinde kutu hasarı yoktu dolayısıyla taşımada problem olduğunu düşünemedim. İkincisi zaten ürünü beğenmediğim ve problemli olduğu için zaten hiç kullanmadım. Zaten de kullanmayacağım bir ürün olduğu için iade edeceğim. Tüketici kanununda ilk 6 ay sonradan olan kusurlar bile üretiminin kusuru sayılır ve iade hakkı doğurur. İlgili kanunu detaylı incelemenizi öneririm. Ayrıca resimleri dikkatli incelerseniz var olan kusurların taşıma ya da sizin deyiminizlr kullanma hatasından olamayacağı açıktır. Size 8 adet fotoğraf yolladım çeşitli yamukluklar var ama i şeyinde en önemlisi ek eksiğin ke ar birleşimlerinin doğru olmaması parçaların birbirine tam oturmayıp açıklıklar olması bunu taşıyıcı ya da kullanıcının yapmasının mümkün ol aldığını açıkça gösterir. Tüm bunlar neticesinde ürün için yaptığım ödemenin kredi kartıma hızla ödenmesini aksi takdirde yasal yollara başvuracağım belirtirim.
Önceki cevabından telefonun otomatik tamamlaması kaynaklı yazım hataları olmuş, ilgili yeri yeniden yazıyorum :Ürünün en önemli problemi, ekmekliğin tam olarak birleşmesi ve açıklık olmaması gereken kenar yerlerinde açıklıklar olması, kenarların tam birleşmemesi, bu zaten başlı başına problem. Ve bunu ne taşıyıcı ne de kullanıcı yapamaz.
