to read complaints and reviews, or file yours.15 İş Gününe Rağmen 25 Gün Süren Teslimat Ve İletişim Sorunu
Hipicon internet sitesinden 12 Mart tarihinde yaklaşık 41 bin tl tutarında bir mutfak masası satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti ve bu süre 6 Nisan tarihine denk geliyordu. Ancak satın alma sonrasında ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir sipariş veya satın alım bildirimi almadım.
Teslim edilmesi gereken tarihe gelindiğinde firmaya e‑posta ile ulaşarak durumu sordum. Gönderilen yanıtlarda ne siparişimin durumu ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. “Ne zaman gelir” diye sorduğumda sadece “yarın çıkar, haftaya gelir” gibi muğlak ifadelerle geçiştirildim, kesin bir gün veya tarih hiç belirtilmedi.
Bugün ise herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan kargo firması tarafından aranarak, kargomun yaklaşık 1,5 saat içinde teslim edileceği söylendi. Evde olmadığımı ve neden daha önce haber verilmediğini sorduğumda, muhatabım kargo görevlisi olduğu için süreçle ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını iletti. Sonuç olarak, 15 iş günde teslim edilmesi gereken ürünüm ancak yaklaşık 25 iş günü sonunda tarafıma ulaştırılmaya çalışıldı.
Sipariş sonrası bilgilendirme yapılmaması, teslimat süresinin bu kadar aşılması ve süreç boyunca net, muhatap alınabilecek bir iletişim kurulamaması nedeniyle firmadan son derece memnun kalmadım. Ürünümün satış sonrası süreçleriyle ilgili daha şeffaf, zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu tür aksaklıklar için müşterilerin muhatap bulabileceği bir iletişim hattı oluşturulmasını talep ediyorum. Muhatapsız ve belirsiz bir süreç yaşamak istemeyen tüketiciler için Hipicon’un tercih edilebilir bir firma olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Yunus Bey, Hipicon olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin 15 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiği belirtilmişken, 25 iş günü gibi uzayan bir süreçle karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, siparişinizle ilgili bilgi eksikliği ve net bir muhatap sağlayamamak da sizi mağdur etmiş. Bu durumu telafi etmek ve benzer bir sorunla bir daha karşılaşmamanız için süreçlerimizi gözden geçiriyoruz; sipariş takibi ve müşteri bilgilendirme sistemlerimizi güçlendirecek, kargo sürecinde zamanında ve net bilgi vermeyi sağlayacak yeni iletişim protokolleri oluşturacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Yunus Bey, Gerekli uyarılar en sert şekilde yetkili departmanlara yapılmıştır. Sizlerle irtibat kurarak teslimat için onay aldıklarını aktardılar. Bilgilerinize sunarız. Sevgiler Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Yunus Bey, Siparişinizde yer alan ürünün teslimatı gerçekleşmiş olup anlayışınız için teşekkür eder yaşanan aksaklık için sizlerden özür dileriz. Gerekli geri bildirimleri aldık ve süreçlerimizi daha verimli hale getirebilmek için aksiyon planlarımıza ekledik. Sevgiler Hipicon Müşteri Hizmetleri
Hipicon'dan 41 bin tl tutarında bir mutfak masası sipariş ettim, 15 iş günü içinde teslim edilmesi söylenmişti ancak iletişim eksikliği ve gecikmeler yaşadım. Kargo 25 iş günü sonra geldi, süreçte net bilgi almadım. Sonunda sorun çözüldü, özür istendi ve tekrarlanmayacağı söylendi.
