HiltonSA Hotel Adana Hiltonsa'da Yaşanan Hesap Krizi

Adana HiltonSA'da 5 Mart 2024 günü zemin kat lobisinin dışarıya bakan kısmında, check-out yaptıktan sonra otururken garson S***** E*** bize bir şey isteyip istemediğimizi sordu. Biz de check-out yaptığımızı fakat bir şeyler içmek istediğimizi belirttik. S***** Bey 'Canınız sağ olsun, yardımcı olabilirim' ifadesini kullanarak bizi yanıtladı ve biz de otelin ikramı olduğunu düşünerek içecekleri söyledik. Ancak içecekler geldikten sonra başka bir garson arkadaş içeceklere yönelik faturayı getirdi. Biz de S***** Bey'in yardımcı olacağını ve bunu ikram olarak anladığımızı ifade ettiğimizi belirtince, S***** Bey gelip böyle bir şeyin olmadığını ve nakit ya da kredi kartı ile ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Sonrasındaki tavrı, davranışları ve söylemleri profesyonellikten uzaktı. S***** Bey'in bu davranışı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de otelinizin itibarı açısından kabul edilemez bir durumdur. Kendisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve işlemlerin gerçekleştirilmesini hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim.