to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ambalaj Nedeniyle Zeytinyağı Bozulma Riski Ve Yetersiz Çözüm Talebi
Hilmi Yıldırım Zeytinyağları’ndan “Ödüllü Organik Olgun Hasat Soğuk Sıkım Filtreli Natürel Sızma Zeytinyağı 5 l” ürünü satın aldım. Sipariş numaram #38815. Ürün birkaç gün önce eline ulaştı; açtıktan sonra ambalajın ağız kısmındaki plastiğin yarık olduğunu fark ettim. Zeytinyağının hava almaması gerekirken, bu defo nedeniyle ürünüm yaklaşık 4–5 gündür sürekli hava alıyor, dolayısıyla besin değerini kaybetme ve bozulma riski taşıyor. Buna ek olarak, zeytinyağını dökerken o yarıktan da dökülerek hem boşa akmış oluyor hem de etrafı batırıyor.
Firma ile telefonla görüştüm, WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermemi istediler; ben de gönderdim. Ardından bana sadece yeni bir ambalaj ağzı gönderebileceklerini, mevcut olanı bıçakla çıkarıp yenisini takmamı söylediler. Ancak bu benim için çözüm değil, çünkü ben kaliteli ve bozulmamış zeytinyağı kullanmak için bu markayı tercih ettim; şu an elimde ise hava almış, kalitesi zedelenmiş ve bozulmaya yüz tutmuş bir ürün bulunuyor. Üstelik bahsettikleri yedek ambalaj ağzı da henüz elime ulaşmadı. Gönderecekleri adres hafta sonu kapalı, bir sonraki hafta da adreste olmayacağım için ürün en az 10 gün daha hava almış halde kalacak.
Sonuç olarak, bana defolu ambalajda, kalitesi bozulma riski yüksek bir ürün gönderildi ve süreç boyunca yeterince sorumlu bir yaklaşım görmedim. Ürünün yenisiyle, sağlam ambalajlı ve hava almamış bir şekilde değiştirilmesini ve firmanın bu tür durumlarda daha sorumlu, müşteri odaklı davranmasını talep ediyorum.
Sayın Özgür Bey, Öncelikle Zeytinyağları’na gösterdiğiniz güveni bozan bu durum için içten özür dileriz. Sipariş numaranız #38815 kapsamında size gönderilen "Ödüllü Organik Olgun Hasat Soğuk Sıkım Filtreli Natürel Sızma Zeytinyağı 5 l" ürününün ambalajının ağız kısmındaki plastik yırtıktan dolayı hava alması ve bu durumun yağın kalitesini riske atması sorununu detaylı olarak inceledik. Yağın 4‑5 gündür hava alması ve dökülmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız; bu kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sorunu en hızlı şekilde çözmek adına, size sağlam ambalajlı yeni bir ürün gönderiyoruz. Yeni paket, hava almayacak şekilde hazırlanmış olup, aynı ürünün taze ve bozulmamış haliyle ulaşacaktır. Kargonuzu öncelikli olarak takip edip, bildireceğiniz tarihte (hafta içi teslimat) elinizde olmasını sağlayacağız. Teslimat sürecinde herhangi bir gecikme yaşanmaması için kargo takibini sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması adına ambalaj kontrol süreçlerimizi güçlendireceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
