to read complaints and reviews, or file yours. 
19.11.2025 tarihinde saat 19:20 civarında Hilltown AVM Küçükyalı danışma bölümünde yaşadığım bir durumu sizinle paylaşmak istiyorum. Dört yaşındaki kızım yolda uyuduğu için, bir bayan olarak otoparktan danışma alanına kadar kucağımda taşımak zorunda kaldım. Oldukça yorgun ve zorlanmış bir haldeyken, danışma bölümünde bulunan çocuk arabalarından birini rica ettim.
Danışmada görevli, kısa saçlı kadın personeliniz, çocuk arabalarının üç yaşına kadar olan çocuklara verilebildiğini, prosedür gereği kızımı araca alamayacağını söyledi. Ben ise sadece kızımı arabaya oturtup birkaç dakika dinlenmek istediğimi, empati kurmasını beklediğimi belirttim. Buna rağmen, “Ben burada bir çalışanın, şirket prosedürü bana söylenene göre vermemem gerekiyor” şeklinde, tamamen prosedürü öne çıkaran ve içinde en ufak bir anlayış ya da esneklik barındırmayan bir cevap aldım.
Bu haldeyken, küçük ve insani bir ricayı geri çevirecek kadar müşteri ilişkilerini bilmeyen birinin danışma gibi ilk temas noktasında görev yapmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Hem hizmet sektöründe çalışan hem de işveren olarak bu yaklaşımı hiç hoş karşılamadığımı özellikle belirtmek isterim. Personelinizin özellikle empati ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimi almasını rica ediyorum.
Hilltown AVM gibi büyük bir alışveriş merkezinde, danışma görevlilerinin daha çözüm odaklı, anlayışlı ve destekleyici bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
22 Ekim 2025 tarihinde, Küçükyalı Hilltown AVM otopark girişinde yine güvenlik görevlilerinin yaklaşımı nedeniyle büyük bir rahatsızlık yaşadım. 67 yaşında bir kadın olarak, her gittiğimde güvenlik kontrolünden geçerken özellikle radyasyonlu cihazdan geçmek istemediğimi belirtiyorum ve çantamı, elim...
11 Kasım 2025 tarihinde, yaklaşık 1 saat önce Markantalya AVM’de danışmaya giderek 4 yaşındaki oğlum için bebek arabası talep ettim. Kimliğimi de göstererek başvuruda bulundum. Ancak danışmadaki görevli, oğlumun yaşı nedeniyle bebek arabasını veremeyeceklerini söyledi ve başka bir gerekçe sunulmadı....
Dün gittiğimiz İstanbul Hilltown AVM'de bebek bakım odaları 40 derece olduğu, havalandırma ve klimalar çalışmadığı için bebeğimin beslemesini gerçekleştiremedim. Ve her gittiğimizde aynı durum söz konusu. 3 aylık bebeğim açlık krizi yaşarken ve ben yüküm kucağımda ağlayan bebeğim durumun çözüme kavu...
12 Ekim akşamı saat 19:00-20:00 civarında Hilltown AVM İstanbul’un p2 katı b bölümünde, yardım bekleyen yavru bir kediyle karşılaştım. Kedi arabanın altındaydı, oldukça kirlenmiş ve yardım istercesine miyavlıyordu. Otoparkta herhangi bir görevli bulamadım, etrafı uzun süre aramama rağmen kimseye ula...
09.08.2025 tarihinde saat 10:00’da Maltepe Piazza AVM’ye arkadaşım ve 3 yaşındaki kızımla birlikte geldik. AVM açılır açılmaz danışma masasından bebek arabası talep ettim. İki bebek arabası vardı, danışmadaki bayan önce siyah olanı uzattı. Kızım mavi olanı istediği için maviyi almak istedim. Ancak m...
Yorumlar