to read complaints and reviews, or file yours.Terletme Yapmaz Dediği Elbise Gerçekten Terletti, İade Reddedildi
Hilay Butik’ten internet üzerinden “terletme yapmaz” ibaresi bulunan bir elbise satın aldım. Ürün 2 gün önce elime geçti ve henüz dışarıda kullanmadan, ilk denemede bile ciddi anlamda terletti ve kumaşta ter izleri oluştu. Ürünün üzerinde yazan ifadeye tamamen ters bir durumla karşılaştım.
Yaşadığım sorun üzerine butik ile iletişime geçtiğimde, ürünün bu şekilde olmasına rağmen değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Hem ürünün vaat ettiği özelliği taşımaması hem de bu kadar kısa sürede ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade/değişim hakkımın reddedilmesi beni mağdur etti.
Ürünün yanlış yönlendirme içeren vaadi ve hiç kullanılmamış olması göz önüne alınarak, elbisenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen talep incelenmiştir. İlgili ürün, ürün içeriğinde de belirtildiği üzere asetat esaslı kumaştan üretilmiştir. Asetat kumaş; dökümlü yapısı, yumuşak dokusu, parlak görünümü ve nefes alabilen doğal lif bazlı muhtevası ile öne çıkan bir kumaş türüdür. Ürün açıklamalarımız da kumaşın bu teknik ve yapısal özellikleri çerçevesinde hazırlanmıştır. İletmiş olduğunuz kullanım deneyimi kişisel Konfor algısı, ortam koşulları ve bireysel kullanım farklılıklarına göre değişkenlik gösterebileceğinden, bu durum ürünün üretimsel kusurlu olduğu yönünde değerlendirilmemiştir. Bu doğrultuda talebiniz, iade koşulları kapsamında incelenmiş olup mevcut değerlendirme çerçevesinde olumlu sonuçlandırılamamıştır. Bununla birlikte geri bildiriminizi önemsiyor, paylaştığınız değerlendirmeyi ürün açıklamalarımız ve süreçlerimizin geliştirilmesi açısından değerli buluyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Tüketici Hakem Heyeti gerekli kararı verecektir.
