Hilal Turizm'de Umre Sözleri Tutulmuyor, Otel Ve Yemek Kalitesi Kötü

Hilal Turizm ile 28 Aralık 2025 başlangıç tarihli, 17 Ocak 2026 dönüşlü umre turuna üç kişi olarak katıldık ve kişi başı 1450 dolar ödedik. Satış aşamasında verilen sözlerin neredeyse hiçbiri tutulmadı, hizmet kalitesi son derece düşüktü. Özellikle konakladığımız oteller hem çok kirliydi hem de temizlik ve düzen konusunda hiçbir özen gösterilmiyordu, çalışanların ilgisi de yok denecek kadar azdı.

Tur satılırken yemeklerin Türk aşçılar tarafından yapılacağı söylenmişti ancak gittiğimizde yemeklerin dışarıdan getirildiğini gördük. Ne hijyen ne de vaat edilen kaliteli yemek hizmeti sağlanmadı. Umre gibi manevi olarak çok önemli bir yolculukta, bu kadar özensiz ve sorumsuz davranılması bizi hem üzdü hem de mağdur etti.

Umre dönüşünde Cidde Havalimanı’nda yaşanan aksaklıkla ilgili olarak da sorumluluğu tamamen hava yolu şirketine atan bir yaklaşım gördük. Hava yolu şirketi bize kişi başı 200 dolar tazminat öderken, Hilal Turizm kendi tarafındaki aksaklıklar ve tutmadığı sözler için hiçbir şekilde sorumluluk almadı, bizimle ilgilenmedi ve sorunlarımızla yakından alakadar olmadı.

Tüm bu yaşananların ardından Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete ise yaklaşık 6 ay sonra ancak kısa mesajla dönüş yapıldı ve benden belge talep edildi. Bu kadar uzun zaman geçtikten sonra belge istenmesini de ayrıca ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Benim öncelikli beklentim para iadesi değil; yaşadığım hayal kırıklığının ve verilen sözlerin tutulmamasının telafisi olarak, aynı ücreti yeniden talep etmeden, düzgün şartlarda ve verdikleri sözleri gerçekten yerine getirdikleri bir umre organizasyonunu hizmet olarak sağlamalarını istiyorum. Hilal Turizm’in bu süreci ciddiye alarak yaşadığımız mağduriyeti gidermesini ve bize güven verecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.