to read complaints and reviews, or file yours.Hilal Turizm'de Umre Sözleri Tutulmuyor, Otel Ve Yemek Kalitesi Kötü
Hilal Turizm ile 28 Aralık 2025 başlangıç tarihli, 17 Ocak 2026 dönüşlü umre turuna üç kişi olarak katıldık ve kişi başı 1450 dolar ödedik. Satış aşamasında verilen sözlerin neredeyse hiçbiri tutulmadı, hizmet kalitesi son derece düşüktü. Özellikle konakladığımız oteller hem çok kirliydi hem de temizlik ve düzen konusunda hiçbir özen gösterilmiyordu, çalışanların ilgisi de yok denecek kadar azdı.
Tur satılırken yemeklerin Türk aşçılar tarafından yapılacağı söylenmişti ancak gittiğimizde yemeklerin dışarıdan getirildiğini gördük. Ne hijyen ne de vaat edilen kaliteli yemek hizmeti sağlanmadı. Umre gibi manevi olarak çok önemli bir yolculukta, bu kadar özensiz ve sorumsuz davranılması bizi hem üzdü hem de mağdur etti.
Umre dönüşünde Cidde Havalimanı’nda yaşanan aksaklıkla ilgili olarak da sorumluluğu tamamen hava yolu şirketine atan bir yaklaşım gördük. Hava yolu şirketi bize kişi başı 200 dolar tazminat öderken, Hilal Turizm kendi tarafındaki aksaklıklar ve tutmadığı sözler için hiçbir şekilde sorumluluk almadı, bizimle ilgilenmedi ve sorunlarımızla yakından alakadar olmadı.
Tüm bu yaşananların ardından Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete ise yaklaşık 6 ay sonra ancak kısa mesajla dönüş yapıldı ve benden belge talep edildi. Bu kadar uzun zaman geçtikten sonra belge istenmesini de ayrıca ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.
Benim öncelikli beklentim para iadesi değil; yaşadığım hayal kırıklığının ve verilen sözlerin tutulmamasının telafisi olarak, aynı ücreti yeniden talep etmeden, düzgün şartlarda ve verdikleri sözleri gerçekten yerine getirdikleri bir umre organizasyonunu hizmet olarak sağlamalarını istiyorum. Hilal Turizm’in bu süreci ciddiye alarak yaşadığımız mağduriyeti gidermesini ve bize güven verecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.01.2026 gece saat 00.00’dan itibaren Cidde Havalimanı’nda Cidde Havayolu ile yaşadığımız uçuş arızası sebebiyle yaklaşık 16.01.2026 sabah 08.30’a kadar, yani 15 saattir havalimanında bekletilerek mağdur ediliyoruz. Uçak arızası gerekçesiyle uçuşumuz gerçekleştirilemedi ve bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süre boyunca ne yeni bir uçuş planlaması ne de konaklama, yemek gibi temel ihtiyaçlarımız için kayda değer bir destek sağlanmadı. Yetkililere durumu defalarca iletmemize rağmen bizimle ilgilenilmedi ve net bir bilgi verilmedi. Uçağın kalkış yapmaması nedeniyle bilet kesilmedi, buna rağmen saatlerdir havalimanında belirsizlik içinde bekletiliyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyet, uzun süreli bekleme, bilgi eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle hem fiziksel hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı. Yaşanan aksaklık ve mağduriyetin karşılığında tarafımıza uygun bir tazminat ödenmesini ve bu sürecin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.
Serdar Bey Merhaba, Öncelikle umre programımıza katıldığınız ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. Umre gibi manevi yönü son derece önemli bir yolculuğun beklentileriniz doğrultusunda gerçekleşmediğini ifade etmeniz bizleri üzmüştür. Misafirlerimizin seyahatlerini huzur ve memnuniyet içerisinde tamamlamaları en büyük önceliğimizdir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca özenle değerlendirilmiştir. Ancak ifade etmek isteriz ki, genel merkezimiz tarafından tarafınızdan herhangi bir belge talebinde bulunulmamıştır. Geç cevap vermemizin sebebi ise sistemsel olarak onay süreçlerinden dolayı bizim sistemimize geç düşmesinden kaynaklanmıştır. Ayrıca dönüş uçuşunda yaşanan gecikme, hava yolu şirketinin operasyonel süreçlerinden kaynaklanmış olup ilgili süreç hava yolu firması tarafından yönetilmiş ve tazminatlar ödenmiştir. Diğer taraftan, konaklama, temizlik ve yemek hizmetleri konusunda misafirlerimize en iyi şartları sunabilmek adına titizlikle çalışmaktayız. Yemeklerimiz Türk bir catering firması ile Türk aşçılar tarafından hazırlanmakta olup hijyen ve hizmet standartları düzenli olarak takip edilmektedir. Buna rağmen hizmetlerimizin beklentilerinizi karşılayamamış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkate alıyoruz. Ve bu doğrultuda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. (Sistem kabul etmediği için memnuniyet videolarının hepsini yükleyemedik, sosyal medya hesaplarımızdan detaylı olarak yorum ve değerlendirmeleri incelemenizi rica ediyoruz.) Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlık ve esenlikler dileriz. Saygılarımızla.
Tabi ki hiç kimse kendi firmasının açığını yapmış olduğu eksikleri onaylamaz hep bir numarayız derler sizinde dediğiniz gibi havayolu şirketi mağduriyetimizi giderdiği gibi tazminatımızı geçte olsa karşılamıştır ama sizin firma verdiği hiçbir sözü yerine getirmedi konaklama olsun yeme içme olsun hepsi sıfır ve bir daha ki nasip olursa umre turu olursa hilal turizmden kaçacam ve kimseye onermeyecem
