Garanti SSD Değişimi İçin Düşük İade Teklifi Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 25 yıldır bilgisayar işiyle uğraşan, birçok irili ufaklı firmadan düzenli olarak ürün alıp son kullanıcıya ulaştıran bir firmayım. Endex Bilişim’den aldığım hikvision HS-SSD-MINDER (S) /120G 120GB SSD belli bir süre kullanım sonrası arıza yaptı ve ürünü garantiye gönderdim.

Servis kaydı sonrasında ürün için “iade edildi” kararı verildi ve bana 9,5 USD + KDV, yani yaklaşık 436 TL tutarında iade faturası kesmem gerektiği iletildi. 436 TL’ye bu özelliklerde SSD bulunabiliyorsa 500 adet almak isteyeceğimi, aksi takdirde bu rakamın gerçekçi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu noktada ben ürünü tamir ettirmek veya düşük bir bedel karşılığında elden çıkarmak için değil, arızalı ürünün değişimi ya da en azından muadil bir ürün gönderimi için garantiye teslim ettim.

Endex Bilişim’i 0216 523 35 70 ve 0216 415 25 30 numaralı telefonlardan defalarca aradım. Her aramamda farklı kişilere aktarılıyorum, herkes topu birbirine atıyor, kesin ve net bir cevap veren, süreci sahiplenen kimse olmuyor. Kimse ürünün arkasında durup “durum budur, çözümümüz şudur” demiyor.

Garantiye gönderdiğim arızalı hikvision 120GB SSD için verilen 436 TL’lik iade bedelini kabul etmiyorum. Arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da en azından aynı özelliklerde muadil bir SSD ile değişim yapılmasını talep ediyorum.