Hiking Telefonun Garanti Kargo Ücretini Şirket Ödemeli

A101’den satın aldığım Hiking a41 marka telefon kısa sürede arıza yaptı. Adana’da yetkili teknik servisleri olmadığı için Hiking müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, verdikleri kargo kodunu kullanarak ürünü İstanbul’daki servise göndermem gerektiği söylendi.

Verilen kargo kodu ile kargo şubesine gittiğimde, görevli firmanın sistemine not düşüldüğünü, bireysel müşterilerin gönderi ücretini kendisinin ödemesi gerektiğini, sadece şirket göndericilerin ücretinin karşılandığını belirtti. Böylece garantili ürünü servise gönderebilmek için 220 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürün servisten geri gönderilirken de yine karşı ödemeli olarak gönderileceği, toplamda kargo masrafının yaklaşık 450 TL’yi bulacağı ifade edildi.

Hem kısa sürede arıza yapan, oyuncak telefon kalitesine yakın bir ürünü satıp hem de garanti kapsamındaki bir ürünü servise göndermek için kargo ücretini müşteriye ödetmelerini son derece haksız, arsız ve yakışıksız buluyorum. Hiking’in, servise gidiş için ödediğim 220 TL kargo ücretini iade etmesini ve ürünün servisten dönüş kargo ücretini de kendisinin karşılamasını talep ediyorum.