Hiking Servisinde Uzun Gecikmeler Ve Cevapsız İletişim

Evşin İletişim’in İstanbul’daki Hiking yetkili servisine garanti kapsamında gönderdiğimiz tuşlu telefonların servis sürecinde ciddi gecikmeler ve iletişim sorunları yaşıyoruz. Daha önce gönderdiğimiz bir cihazın işlem ve dönüş süreci 1 aydan fazla sürdü, şu an geçen hafta gönderdiğimiz bir başka cihaz için de 1 haftayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamadık.

Hiking adına gelen SMS’lerde cihazların servis kaydı ve teslimat durumuna dair bazı bilgiler görünse de, biz ne telefon aramalarımıza ne de WhatsApp üzerinden attığımız mesajlara herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. Müşteri olarak sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemediğimiz, kimseye ulaşamadığımız ve belirsizlik içinde bekletildiğimiz için mağdur oluyoruz.

Servis sürecinin makul sürelerde tamamlanmasını, telefon ve WhatsApp kanallarından ulaşıldığında geri dönüş yapılmasını ve tüm sürecin temiz, düzgün ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.