Garanti Sürecinde Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Çalışmaz Telefon

Ankara Acty AVM’deki Türk Telekom şubesinden Hiking marka iki adet telefon aldım. Telefonlardan birini bir gece şarja taktım, sabah baktığımda telefon kapalıydı ve hiçbir şekilde açılmadı. 2025 yılının kasım ayında aldığım bu telefonu nisan ayının ilk haftasında garantiye verdim, ancak şu an hazirana girmemize rağmen telefondan hâlâ hiçbir haber alamadım.

Aynı modelden aldığım diğer telefonun ise şarj girişi yuvası düştü, kullanıcı hatası denmesin diye garantiyle uğraşmadan kendi imkanlarımla tamir ettirdim, o durumda da aslında bizim hatamız yoktu. İlk telefon tamamen kapandı ve çalışmaz hale geldiği için ürünle ciddi bir kalite sorunu yaşadığımı düşünüyorum.

Telefonu Ankara Acty AVM Türk Telekom şubesi üzerinden garantiye verdim. Mağazaya iki kez gittim, her seferinde “Biz ertesi gün gönderdik, hiçbir bilgimiz yok” denildi. Sonrasında bana bir numara verdiler, yaklaşık iki hafta önce bu numarayı aradığımda açtılar, ancak şimdi aradığımda telefona cevap dahi vermiyorlar. Ne yetkili servisten ne de mağazadan telefonumun durumu ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Uzun süredir ne telefonu kullanabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebiliyorum. Bu kadar uzun süredir sonuç alamadığım ve ürünle ciddi sorun yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de telefon için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.