Garanti Kapsamındaki Arızada Şeffaflık Eksikliği Ve Aşırı Onarım Ücreti

Evkur üzerinden almış olduğum Hiking hq7 projeksiyon cihazım, hiçbir darbe veya dış müdahale olmamasına rağmen henüz 6 ay dolmadan arıza yaptı ve ekranda sarı bir leke oluştu. Ürünü alırken garantisi olduğu için içim rahattı; ancak yaşadığım süreçte garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamadım.

Ağustos ayının başında fark ettiğim bu arıza için yetkili servise ulaşmakta bile zorlandım. Servis ağı çok kısıtlı olduğu için uzun uğraşlar sonucu bir yetkili servis bulup cihazı gönderdim. Bana telefonla dönüş yaparak cihazın en önemli parçasında sorun olduğunu, dışarıdan müdahale edildiğini iddia ettiklerini ve bu nedenle garanti kapsamına almayacaklarını söylediler.

6.000 TL ödeyerek aldığım bir cihaz için 5.000 TL gibi, neredeyse yeni cihaz bedeline yakın bir onarım ücreti çıkarıldı. Garantisi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası var denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılması ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Üstelik sürece dair ne yazılı bir rapor ne de ayrıntılı bir açıklama paylaşılmadı; sadece telefonla geçiştirilip cihazı bu şartlarda onarmak istedikleri söylendi.

Garanti kapsamında gerekli incelemenin şeffaf bir şekilde yapılarak cihazımdaki arızanın ücretsiz giderilmesini ya da makul bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.