Boş Bardak Talebinin Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

05 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 03.00 civarında Gloria Jean’s Coffees Highway mağazanızdan tesis içinde 2-3 adet çay, 2 adet espresso ve 1 adet filtre kahve satın aldık. Yanımızdaki bir yakınımız çayın büyük bardakta olmasından dolayı içmek istemedi. Bunun üzerine yalnızca birkaç Yudum paylaşabilmek amacıyla 1 adet boş karton bardak talep ettik ancak çalışanınız bu talebimizi reddetti.

Boş bardak için ücret ödemeyi özellikle teklif etmeme rağmen bu kez de talebimiz kabul edilmedi. Kendisine bardakların düşmesi veya zarar görmesi durumunda ne yapıldığını sorduğumda “eksi yazıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine “o halde bunu da eksi yazabilirsiniz” dememe rağmen yine yardımcı olunmadı. Buna karşın satın aldığımız espresso içecekleri tarafımıza çift bardak (double cup) olarak verildi.

Ayrıca görevli personelin kulaklıkla müzik dinlediğini, müşterilerle ilgisiz ve saygısız sayılabilecek bir tavır sergilediğini gözlemledim. Yaşanan bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi oldukça rahatsız etti.

Tarih ve saat bilgileri nettir. Bu konunun incelenmesini, ilgili çalışanınızın davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.