Kaygan Zemin Ve Saygısız Personel Nedeniyle Güvenlik Sorunu Yaşadık

Marka/Şube: Gloria Jean’s Coffees – Bolu Highway Outlet

16 Kasım 2025 akşamı saat 20.00 civarında ailemle birlikte şubeye kahve ve tatlı almak için gittik. Giriş kısmındaki zemin çamurlu ve son derece kaygandı. “Kaygan zemin” uyarı tabelası girişte olması gerekirken, kasanın çıkışından öteye konmuştu; bu nedenle çocuğum tabelayı göremedi ve herkesin kullandığı alanda kayıp düştü.

Düşme sonrası yardım ve önlem talep ettiğimizde, sarışın küpeli bir erkek çalışan kaba bir üslupla “Biz size hizmet vermek istemiyoruz, dışarı çıkın” diye bağırdı. Esmer, uzun saçlı, ince yapılı bir kadın çalışan da aynı şekilde “Hizmet vermek istemiyoruz” dedi. Yanımızdaki müşteriler dahi çalışanları üslupları konusunda uyardı; buna rağmen söz konusu erkek çalışan “Susun” diyerek yüksek sesle bağırmaya devam etti. Bu tutum nedeniyle ilk kez bir kafeden adeta kovulmuş olduk. Olay üzerine siparişlerimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Çocuğum bel ağrısı şikayetiyle hastaneye götürülmektedir. Olay anında mağaza yönetimi veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek ya da çözüm sunulmadı; doğrudan dışarı çıkarılmak istendik.

Talebim:
- Bu akşama ait kamera kayıtlarının derhal incelenmesi ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılması,
- Bu akşam bize yapılan saygısızlıkla ilgili ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin uygulanması,
- Güvenlik önlemlerinin (zemin temizliği, girişe görünür uyarı tabelası vb.) kalıcı olarak sağlanması,
- Gerekirse oluşan sağlık giderlerinin karşılanması.

İletişim: Recep Ö***** – 0549********61

Müşteri güvenliği ve saygılı iletişim konusunda hassasiyet gösterilmesini ve en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.