Kurtlu Ceviz Satışı Ve İade Sorunu

Ahmet

6.168

Hicret Kuruyemiş Argıncık Toptancılar Sitesi şubesinden kilogramı 279 TL’den ceviz satın aldım. Eve götürüp açtığımda cevizlerin kurtlu olduğunu fark ettim ve ürünü aynı şubeye geri götürdüm. Orada Z**** isimli kişiyle görüştüm, iade için beni E****** isimli personele yönlendirdi.

E****** beye cevizlerin kurtlu çıktığını, bu yüzden çöpe attığımı ve elimde sadece kalan sağlam ürünler ile fotoğrafların olduğunu anlattım, fotoğrafları da gösterdim. Buna rağmen, kurtlu çıkan cevizleri çöpe attığım için ürünün tamamının iadesini yapamayacağını söyledi. Ben de durumu tekrar Z**** beye ilettim, ürünü şubede bıraktım ancak buna rağmen iadem yapılmadı.

Bu yaşadığım durumun Hicret Kuruyemiş gibi bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bozuk ve kurtlu ürün satılması ve sonrasında da müşterinin mağduriyetinin giderilmemesi beni çok rahatsız etti. Ürün bedelinin tamamının iade edilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Hakkımı da helal etmiyorum.

kurtlu-ceviz-satisi-ve-iade-sorunu-3.jpg

Gelişme

04 Ocak 23:42

20.12.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan Argıncık Toptancılar Şubesi’indeki Hicret Kuruyemiş’ten aldığım cevizler eve geldiğimde açıp incelediğimde kurtlu çıktı. Bunun üzerine ürünü alıp Argıncık Toptancılar şubesine geri götürdüm ve orada Z**isimli sorumlu kişiyle görüştüm. Kendisi iade işlemi için beni E** isimli personele yönlendirdi. E**a cevizlerin kurtlu olduğuna dair çektiğim fotoğrafları gösterdim, ayrıca kurtlu çıkan cevizleri çöpe atmak zorunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen, çöpe attığım için ürünün tamamı için iade işlemi yapamayacağını söyledi. Ben de bu durumu tekrar Z**isimli sorumlu kişiye ilettim ancak ürünü orada bırakmama rağmen iadem yapılmadı ve mağdur edildim. Hem sattıkları ürünün kalitesi hem de müşteriyle ilgilenme şekilleri Hicret Kuruyemiş’e yakışmadı. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

hicret-kuruyemis-sikayeti-3.jpg

Hicret Kuruyemiş

Merhabalar Ahmet Bey, öncelikle belirtmek isteriz ki tüm ürünlerimiz şartsız iade garantisi kapsamındadır. Yaşamış olduğunuz süreçte bu garantimizi deneyimleme fırsatı bulduğunuzu anlıyoruz. Ancak tarafımıza iade edilmeyen ya da eksik iade edilen ürünler için, yalnızca firmamıza ulaşan ürün miktarı kadar ücret iadesi gerçekleştirilebilmektedir. Bu durumun dışında farklı bir işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Hicret Kuruyemiş olarak tüm müşterilerimize şeffaf ticaret politikamız doğrultusunda şartsız iade garantisi sunmaktayız. Tarafımıza iade edilmeden imha edilen veya çöpe atılan ürünlerden firmamız sorumlu değildir. İlgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Hicret Kuruyemiş Müşteri Destek Hattı: