Tek Geçişte Çifte Kesinti Ve Gecikmeli İade

19.05.2026 tarihinde 34 FE 8912 plakalı aracımla Osmangazi Köprüsü’nden geçiş yaptım. Otoyol Yatırım ve İşletme A.Ş.’ye ait gişelerde özellikle nakit/kart ile ödemek istediğimi belirttim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen aynı geçiş için HGS hesabımdan da kesinti yapılmış, yani tek geçiş için iki kez ücret tahsil edilmiştir.

Durumu fark edip iade talebinde bulunduğumda, fazla alınan ücretin ancak bir hafta sonra iade edilebileceği söylendi. Vatandaştan aynı hizmet için iki kez ücret alınıp daha sonra “bir hafta sonra iade olur” denilmesini hem haksız hem de vatandaşın mağduriyetiyle ilgilenmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayrıca gişedeki personelin davranış ve bilgilendirme şekli son derece yetersizdi. Müşteriye “HGS’niz aktif, bu yüzden geçişiniz oradan da çekilebilir” şeklinde bilgilendirme yapmak yerine, hem HGS’den hem de kredi kartından kesinti yapılması tercih edilmiş, bu da vatandaşı adeta zorlu bir duruma düşüren, kazanç odaklı bir uygulama izlenimi vermektedir. Gişe görevlisinin, geçiş öncesinde hangi yöntemle tahsilat yapılacağını net şekilde sorması ve çifte kesinti riskini ortadan kaldırması gerekirdi.

Bu nedenle aynı geçiş için kredi kartı ve HGS’den yapılan çifte kesintinin tamamının gecikme olmadan iade edilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve personel bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini ve gişe personelinin bu konu özelinde uyarılmasını talep ediyorum. Devlet yetkililerinin de Otoyol Yatırım ve İşletme A.Ş.’nin bu uygulamalarını denetleyerek vatandaşın mağdur edilmediği, şeffaf ve adil bir tahsilat sistemi kurulmasına yardımcı olmasını istiyorum.