Plakamda Sürekli Hatalı Otoyol Geçişleri Ve Geciken İade Sorunu

Aracıma ait olmayan otoyol geçişleri uzun süredir düzenli olarak plakama işlenmektedir.
Yaklaşık son bir yıl içinde bana ait olmayan çok sayıda geçiş kaydı oluştu. Tarafıma ait olmayan 11’e yakın geçiş görülmüş, ilgili işletmeleri tek tek arayarak itiraz etmem sonucunda yapılan inceleme ile bu kayıtların tamamının hatalı olduğu kabul edilerek sistemden silinmişti.

Ancak aradan kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıkmıştır. Bugün yaptığım sorgulamada yine bana ait olmayan 5 adet otoyol geçişi bulunduğunu gördüm ve bunlar için de önümüzdeki günlerde tekrar itirazda bulunmak zorunda kalacağım. Bu geçişlerin ücretleri HGS hesabımdan tahsil ediliyor, itiraz sonrası iade ediliyor olsa da bu iadeler geç ve uzun süre sonra yapılıyor. Bu durum tek seferlik bir plaka okuma hatası olmanın ötesine geçmiş, sürekli tekrar eden, ciddi bir mağduriyet halini almıştır.

Her seferinde çağrı merkezlerini arayıp itiraz kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına neden oluyor hem de haksız yere borçlandırılma riski nedeniyle ciddi bir stres ve mağduriyet yaratıyor. Üstelik hatalı geçişler tek bir işletmede değil, birden fazla işletmede aynı anda görünmektedir.

Hatalı geçişler Kuzey Marmara Otoyolu’nu işleten ICA sisteminde g01 Fenertepe, g02 Işıklar ve Başakşehir Kuzey S4A noktalarında; Karayolları Genel Müdürlüğü sorumluluğundaki otoyollarda ise Avcılar sgs, Mahmutbey, Esenyurt ve Hadımköy sgs noktalarında görülmektedir. Farklı işletmelerde benzer hataların oluşması, plaka tanıma veya plaka eşleştirme sistemlerinde daha köklü bir hata olabileceğine işaret etmektedir.

Benim beklentim, her seferinde yalnızca mevcut hatalı geçişlerin tek tek silinmesi değildir. Plakama neden sürekli olarak bana ait olmayan geçişlerin işlendiğinin, plaka tanıma veya eşleştirme sistemlerinde nerede ve nasıl bir hata olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, sistemler arası olası karışıklığın giderilmesi, benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Yaşadığım bu durum nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na da resmi şikayet başvurusunda bulundum. Sürecin hızla ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını önemle talep ediyorum.