Sipariş Teslimat ve Lojistik Süreçleri
- Sipariş teslim sorunları: 7 şikayette ürünlerin teslim edilmediği, takip numarası paylaşılmadığı ve yanlış telefon bilgisi verildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
HeyNut
HeyNut
Şikayetler
88 şikayet
HeyNut Şikayet Analizi
Marka Çözüm İstatistikleri
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%42,9
- Para-ücret iade edildi%28,6
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Teşekkürler
Teskkrler
İlginiz ve çözümünüz için çok tesekkurederim
HeyNut Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?
Son 1 yıl içinde HeyNut için açılan 13 şikayetin ortak paydasını sipariş teslimat sorunları oluşturuyor; kullanıcılar ürünlerin ulaşmadığını veya eksik gönderildiğini bildiriyor. Şikayetlerin %30,8'i WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen mesajların yanıtsız kaldığına dair bildirimlerden oluşuyor. Kullanıcılar, ayıplı ürünler için yapılan iade taleplerinin 'ürün açıldı' gerekçesiyle reddedildiğini (%23,1) ve paketlerin hasarlı ulaştığını aktarıyor.
Müşteri İletişim ve Destek Eksiklikleri
- Yanıtsız kalan talepler: 4 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılan mesajlara geri dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
- Yetersiz çözüm yanıtları: 2 şikayette 'çözüm sağlanacağı' veya 'sistemsel hata' olduğu söylenmesine rağmen aksiyon alınmadığı aktarılıyor.
İade Süreçleri ve Ürün Kondisyonu
- İade ve değişim reddi: 3 şikayette hatalı veya yanık tadı olan ürünlerin 'paket açıldığı' gerekçesiyle geri alınmadığı bildiriliyor.
- Ambalaj hasarları: 2 şikayette ürün kapaklarının kırık veya paketlerin patlak şekilde teslim edildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
5
Çözüldü
24 Haziran 17:2734
"Teşekkürler"
Muhammet şikayetini yayından kaldırdı
1
Heynut Fıstık Ezmesi Eksik Gönderildi, Takip Numarası Yok, Şikayet Başlatılıyor
23 Haziran 13:09144
Heynut firmasının internet üzerinden yapmış olduğum alışverişimde eksik ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım mağduriye...ti paylaşmak istiyorum. 12.06.2026 tarihinde Heynut firmasından Heynut Fıstık Ezmesi 800 gr X3 adet paketlerinden 2 paket sipariş verdim. Yani toplamda 6 adet fıstık ezmesi gelmes
Yanlış Telefon Bilgisi Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi
8 Haziran 12:23115
21 Mayıs 2026 tarihinde Heynut internet sitesinden 3’lü paket bir ürün için 263JM3518M numaralı siparişi verdim. Satıcın...ın kargo firmasına telefon numaramı hatalı iletmesi nedeniyle kargo dağıtıma çıktığı halde bana teslim edilemedi ve ürün firma tarafına geri döndü. Bu süreçte hem WhatsApp hattı ü
Heynut Şikayeti
25 Mayıs 17:35204
HeyNut’tan 22 Mayıs’ta satın aldığım fıstık ezmesiyle ilgili iade talebimde yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Ürün elim...e bugün ulaştı ve iade etmek istediğimi satıcıya ilettim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm satıcı, iadenin kendilerine 300 TL’ye mal olacağını söyleyerek adeta vicdan azabı çektirmey
4
Çözüldü
Açılmış Fındık Ezmesinde Yanık Tat Ve Sağlık Riski: İade Ve Değişim Talebi
9 Nisan 00:08273
"Teşekkürler ürün iadesi sağladığınız için."
Kırık Kapaklı Fıstık Ezmesi Siparişi: İade Ve Değişim Talebi
12 Mart 14:03622
12.03.2026 tarihinde Heynut resmi web sitesi üzerinden vermiş olduğum “Şeker ilavesiz %100 Fıstık Ezmesi (Klasik Kıvam) ...700 gr” siparişim (Sipariş No: 523AI5189Q) tarafıma hasarlı şekilde ulaşmıştır. Ürünün kapağının kırık olduğunu, kargo teslimini aldıktan sonra fark ettim. Gıda ürünü olması nedeni
1
Heynut'tan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İptal Talebi
10 Mart 12:17743
Heynut isimli internet sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce içinde fıstık ezmesi, çikolatalı fıstık ezmesi, sporcu p...aketi, hurma, pekmez gibi ürünlerin bulunduğu bir sipariş verdim. Ödemeyi kapıda ödeme seçeneğiyle yapacaktım ancak aradan geçen zamana rağmen siparişimi hiçbir şekilde teslim alma
Heynut Ürün Teslimatı Gecikiyor Ve İade Talep Ediyorum
10 Şubat 20:45636
Heynut.com sitesinden 04-02-2026 ürün satın aldım. Satın almama rağmen üzerinden 1 hafta geçecek yarından itibaren. Şuba...t 4 tarihinde saat 15:38 gibi sipariş verdim Şubat 5'te kargoya verildi. 1 Hafta olacak kargo hâlâ bana teslim edilmedi. 09.02.2026 tarihinde yani dün öğlen mesaj attım ya yeni ürü
5
Çözüldü
Yanık Fıstık Ezmesinde Kalite Sorunu Ve İletişimsizlik Şikayeti
9 Şubat 20:53799
"Marka geçte olsa döndü, aldığım ürünlerin yerine yenisini gönderdiler. Anadolu'dan çıkan bir marka olduğu için desteklenmesi gerekiyor. Bu tarz problemleri ulusal markalarda dönem dönem yaşayabiliyor. İlgi ve alakaları için teşekkür ederim."
Heynut’un kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 5–6 gün önce 3 adet klas...ik pütürlü, 3 adet de hurmalı olmak üzere toplam 6 kavanoz fıstık ezmesi sa
5
Çözüldü
Patlak Ambalajlı Fıstık Ezmesi İçin Çözüm Bekliyorum
10 Kasım 2025 13:171.229
"Ürünlerden aşırı memnunum açıkçası ilk defa aldım ama fıstık olsun fıstık ezmesi olsun hem çok taze hem de aşırı lezzetli. İletişimleri çok güzel hemen geri dönüş sağladılar ve tekrar ürün tedariğı yaptılar teşekkür ederim."
5
Çözüldü
26 Eylül 2025 18:3289
"İlginiz ve çözümünüz için çok tesekkurederim"
Gamze şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
21 Eylül 2025 09:0342
"Teskkrler"
Kübra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
8 Eylül 2025 18:37132
"İlginiz için teşekkürler"
Barış şikayetini yayından kaldırdı
Heynut Farklı Marka Hediye ve Kalitesiz Ürün Gönderimiyle Hayal Kırıklığı Yaşadım
8 Eylül 2025 15:372.130
06.09.2025 tarihinde Heynut'tan verdiğim siparişim tarafıma teslim edildi. Daha önce de Heynut ürünlerini kullanıyordum ...ve memnundum. Ancak bu siparişte, hediye olarak gönderilen hurma ezmesi ürünü Heynut markalı değildi. Neye güvenerek farklı bir marka ürünü gönderme gereği duydunuz? Ben Heynut ürü
1
Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamamak Mağduriyet Yarattı
2 Eylül 2025 13:502.219
30 Ağustos’ta HEYNUT’tan fıstık ezmesi vb. Ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim... hala teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Siparişim kargoya verilmiş görünüyor ancak bana takip numarası iletilmedi, bu nedenle süreci takip edemiyorum
1
Hatalı Ürün Ve İade Sürecindeki Tutarsızlıklar Hayal Kırıklığı Yarattı
15 Ağustos 2025 16:581.621
Heynut ürünlerinin sürekli sosyal medyada övülmesine kanarak sipariş verdim. Urunu hatalı göndermiş koca koca çalışanlar... fakat evde çocuklar okumadan paketi açtığı için iade alamayız yardımcı olamıyoruz yeni ürün için diye dönüş yapıyorlar. Simdi sen koskoca insan okumadan koyuyorsun da küçücük çocu
1
Açık Emniyet Kapağı Ve Yağ Sızıntısı Nedeniyle Sorunlu Fıstık Ezmesi Teslimatı
7 Ağustos 2025 15:362.242
Heynut fıstık ezmesi siparişi verdim 2 adet (Heynut kendi sitesinden.) olarak, ürünleri 07.08.2025 tarihinde teslim aldı...m. Kargo ambalajının dışında herhangi bir yağ lekesi görünmüyordu. Ama ambalajı açtığımda kutunun iç tarafı kapağında yağ lekesi vardı. Artı sipariş fişide yağlanmıştı. Ürün patpat
1
Habersiz İade Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
10 Temmuz 2025 12:131.847
Heynuttan alışveriş yaptım. TX5240*******29 numaralı kargo ile Hepsijet'ten gönderim yapılmış, bana haber verilmeden doğ...rudan iade işlemi gerçekleştirilmiş. Firmaya ulaşmaya çalıştım fakat kimse cevap vermiyor ve ücret iadesi de yapılmadı. Sorunun giderilmesini istiyorum.
5
Çözüldü
25 Haziran 2025 08:23104
"Öncelikle teşekkür ederim her şey için biraz birbirimizi yanlış anladık herhangi sorun yok her şey için Teşekkürler"
Ümit şikayetini yayından kaldırdı
1
Eksik Ve Kırık Ürünlere Çözüm Yok, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
14 Haziran 2025 15:433.019
Eksik ürün gönderiyorlar iletişime geçince gönderelim deyip tekrar bildirmemize rağmen göndermeyen bir marka. Sadece Ins...tagram'a reklam vermekle meşguller müşteri memnuniyeti sıfır. Ayrıca gönderdikleri ürünlerden en az 1i kırık olarak geliyor. Ama yine ilgilenen kimseyi bulamazsınız!
5
Çözüldü
5 Haziran 2025 17:23255
"Her şey için teşekkürler"
Ümit şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Kötü Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Heynut Hayal Kırıklığı
5 Haziran 2025 13:402.162
"Ürün değişimi ve gönderdiğiniz hediyeler için teşekkür ederim."
Heynut Aynı Ürün Farklı Tat, Kalite Tutarsızlığı Yaşadım
28 Mayıs 2025 19:052.215
Heynut'tan coconatlı fıstık ezmesi almıştım, beğenerek yedim ve tekrar sipariş ettim. Ancak ikinci verdiğim siparişte co...conattan eser yoktu, içerisine normal fıstık ezmesi konulmuş gibiydi. Bunu bildirdiğimde bir sorun olmadığını, makine değiştiği için artık böyle üretileceğini söylediler. İçerisind
5
Çözüldü
22 Mayıs 2025 11:51542
"Çok çok geçte olsa sipariş eksiksiz ulaştı. Teşekkürler..."
Ömer şikayetini yayından kaldırdı
İletişim
- Cengiz Topel Mah. Mustafa Kemal Atatürk Blv. Mandalina Garden Sitesi B Blok No:2/B İç, Kadirli, Osmaniye, 80750
- +905051131053
- [email protected]