Heynut Şikayeti

HeyNut’tan 22 Mayıs’ta satın aldığım fıstık ezmesiyle ilgili iade talebimde yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Ürün elime bugün ulaştı ve iade etmek istediğimi satıcıya ilettim.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm satıcı, iadenin kendilerine 300 TL’ye mal olacağını söyleyerek adeta vicdan azabı çektirmeye çalıştı ve “bunu kabul ediyor musunuz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Ardından değişim talebimizde ise gramaj konusunda avantajlı olduğumuz söylenerek ikna edilmeye, yönlendirilmeye ve açıkça manipüle edilmeye çalışıldık.

Ben tüketici olarak bu tür yaklaşımlarla baskı altında bırakılmak istemiyorum. İsteğim, koşulsuz iade hakkımın veya talebim doğrultusunda sorunsuz değişim işleminin gerçekleştirilmesi ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesidir.