to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ve Defolu Yüzük, Şirkete Ulaşamama Nedeniyle Tam İade Talebi
Heybej’den Oval Kesim Tek Taş Yüzük (925 ayar gümüş, altın renk, zirkon, 4.5 ct) satın aldım. 9 Ağustos 2026 tarihinden beri bu alışverişle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve firmaya bir türlü ulaşamıyorum.
Öncelikle yaptığım satın alıma dair hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. 2.575 TL’yi banka kartımla ödedim ancak ne mail yoluyla ne de paket içinden bir fatura çıkmadı. Bu durum, hem yasal zorunluluğa uyulmaması hem de garanti ve iade süreçleri açısından beni mağdur ediyor.
Ayrıca tarafıma gönderilen yüzüğün kutusu açılmış, ürünün daha önce iade edilmiş olduğu izlenimi veren ve defolu bir yüzük olması ikinci büyük sorun. Sıfır ve kusursuz bir ürün beklerken, kullanılmış ve kusurlu bir ürünle karşılaştım.
Instagram üzerinden, WhatsApp hattından, e-posta adreslerinden ve kendi sitelerindeki iletişim kanallarından en az 30 kez yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Ne telefonu açan bir muhatap bulabildim ne de mesajlarıma yanıt veren biri oldu. Bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım defolu ve daha önce iade edilmiş olduğu anlaşılan yüzüğün ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu firma ile yeniden bir değişim sürecine girecek güveni kesinlikle duymuyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin, sistemimizde bulunan sipariş ve iletişim kayıtlarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Öncelikle firmamızda faturasız satış yapılması söz konusu değildir. Tüm satışlarımız yasal mevzuata uygun şekilde kayıt altına alınmakta ve vergisel yükümlülüklerimiz eksiksiz olarak yerine getirilmektedir. Bu nedenle faturasız işlem yapıldığı yönündeki ifadeyi kabul etmemiz mümkün değildir. Faturalar mailden gönderilmektedir. Yoğunluk dönemlerinde müşteri mesajlarına geliş sırasına göre dönüş sağlanmaktadır. İletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza ilettiğiniz mesajlara da dönüş yapılmıştır. Bu süreçte yanıt süresinin beklentinizden uzun sürmüş olmasından dolayı üzgünüz. Ürünle ilgili memnuniyetsizliğiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreciniz başlatılmıştır. Süreç, ilgili prosedürler doğrultusunda tamamlanacaktır. Ayrıca ürünün daha önce kullanılmış veya başka bir müşteriden iade edilmiş bir ürün olduğu yönündeki iddianız da kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Müşterilerimize kullanılmış ürün gönderimi yapılmamaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsediğimiz kadar, markamız hakkında kamuya açık platformlarda paylaşılan bilgilerin gerçeği yansıtmasını da önemsiyoruz. Bu nedenle kayıtlarımızla uyuşmayan hususları açıklığa kavuşturmak istedik. İade sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmaya devam edecektir. Saygılarımızla.
Heybej Studio Yetkililerine, Tüm mesaj ve e-posta kayıtlarım elimdedir; faturanın iletildiğine dair iddialarınız tamamen asılsızdır. Faturam siparişin üzerinden 10 gün geçmesine ve defalarca talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. "Uyuşmayan bilgi"den kastınızın ne olduğunu ve resmi belgelerinizi kamuoyuyla paylaşmaktan çekinmiyorsanız kanıtlamanızı bekliyorum. Ayrıca iade ürün gönderilmiyorsa, tarafıma ulaşan paketin bandı neden açılmış durumdadır? Hiçbir somut dayanağınız olmadan müşteriyi yalancı çıkarmaya çalışmak yerine, faturayı iletmediğinizi ve paketi açılmış ürün gönderdiğinizi dürüstçe kabul etmelisiniz. Sizleri ilk kez bu siparişle tanıyan biri olarak, firmanıza asılsız bir ithamda bulunmam için hiçbir neden yoktur. "Yoğunluk" bahanenizin arkasına sığınarak günlerce mesajlara yanıt vermemek kurumsal bir yaklaşım değildir. Site üzerinden bıraktığım 5 talep, 5 e-posta, Instagram üzerinden gönderilen mesaj ve aramalar yanıtsız kalmış ve WhatsApp üzerinden yapılan aramalar ile mesajlar zorlamayla cevaplanmıştır. Süreci zorlaştırmak yerine iletişim sağlasaydınız bu mağduriyet yaşanmazdı. Yasal yükümlülüklerinizi ihlal ettiğiniz ve süreci aksattığınız için gerekli mercilere resmi şikayetlerimi yapmış bulunmaktayım. Henüz hesabıma aktarılmayan ürün iade ücretimin bir an önce tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
Görseller ekte yer almakta.
Merhaba Hüseyin Bey, Yaşanan sürecin, şikayeti okuyan diğer kullanıcıların da doğru ve eksiksiz bilgiye ulaşabilmesi adına, kayıtlarımız doğrultusunda kronolojik olarak açıklanmasını gerekli görüyoruz. Siparişiniz 13 Ağustos tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Şikayetiniz ise teslimattan yalnızca 1 gün sonra, 14 Ağustos tarihinde oluşturulmuştur. Şikayetinizde 9 Ağustos’tan bu yana sorun yaşadığınızı ve Instagram, WhatsApp ve e-posta üzerinden tarafımıza en az 30 kez ulaşmaya çalıştığınızı belirtmişsiniz. Ancak iletişim kayıtlarımız incelendiğinde tarafımıza ilk olarak 10 Ağustos tarihinde 1 e-posta, 11 Ağustos tarihinde 1 e-posta gönderildiği; WhatsApp ve Instagram üzerinden ise 14 Ağustos tarihinde iletişime geçildiği görülmektedir. Dolayısıyla “en az 30 kez mesaj atıldığı” yönündeki ifade, tarafımızdaki iletişim kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Faturanın gönderilmediği yönündeki ifadeye ilişkin olarak da belirtmek isteriz ki faturalarımız, ürün tesliminden itibaren 1 hafta içerisinde müşterilerimizin e-posta adreslerine iletilmektedir. Ürün 13 Ağustos’ta teslim edilmiş, şikayet ise 14 Ağustos’ta oluşturulmuştur. Bu nedenle şikayetin oluşturulduğu tarihte faturanın henüz e-posta adresinize ulaşmamış olması olağan süreç dahilindedir. İlgili siparişin faturası düzenlenmiş olup firmamız faturasız satış gerçekleştirmemektedir. Ürünün kutusunun açık gönderildiğine ilişkin iddianızla ilgili olarak ise paketleme sistemimizde güvenlik stickerı, paket kapatılırken tek seferlik olarak uygulanmaktadır. Ürünlerin tarafımızdan açık şekilde paketlenerek gönderilmesi standart paketleme prosedürümüzle bağdaşmamaktadır. Tüm bunların yanında en önemli husus, talep etmiş olduğunuz ürün iadesinin kabul edilmiş ve 18 Ağustos tarihinde ücret iadenizin gerçekleştirilmiş olmasıdır. Şikayet metninizde yer alan bazı ifadelerin kayıtlarımızla örtüşmemesine ve iade işleminizin tamamlanmış olmasına rağmen şikayetinizde bu gelişmeye ilişkin herhangi bir güncelleme yapılmamıştır. Markamız olarak eleştirilere ve müşterilerimizin yaşadığı olumsuz deneyimleri paylaşmasına saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, kamuya açık platformlarda paylaşılan bilgilerin yaşanan süreci ve kayıtları doğru şekilde yansıtmasının hem tüketiciler hem de markalar açısından önemli olduğuna inanıyoruz. Süreç tarafımızda 18 Ağustos tarihinde ücret iadenizin gerçekleştirilmesiyle sonuçlandırılmıştır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına saygıyla belirtiriz
