Dijital Menü Görseliyle Gerçek Bowl Menüsü Arasındaki Yanıltıcı Fark

06.08.2026 günü saat 12.00 civarında Adıyaman Hey Döner şubesinde bowl menü siparişi verdim. Sipariş verirken dijital menü ekranında yer alan tanıtım görseline bakarak seçim yaptım. Görselde domates, salatalık, biber gibi çeşitli malzemeler açıkça yer alıyordu ancak masama gelen üründe yalnızca marul bulunuyordu.

Tanıtımda gösterilen ürünle bana servis edilen ürünün içerik olarak bu kadar farklı olması, bir müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ürünün tanıtımıyla servis edilen halinin bu kadar uyumsuz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, neden böyle bir fark olduğunu sorduğumda bana “Beyefendi, bu durumdan haberim yok. Görsel farklı olabilir. Şu anda görüşeceğiniz bir muhatap da yok.” şeklinde bir cevap verildi. Kasadaki görevli, görsel ile gelen ürün arasındaki farkın zaten bilinen bir durum olduğunu ima etmesine rağmen sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunmadı. Sorunuma çözüm aramak yerine bu şekilde geçiştirilmem, ilgi ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteriye sunulan ürünün tanıtım görseliyle uyumlu olmasını, şubede böyle durumlarda muhatap olunabilecek bir yetkilinin bulunmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin incelenerek tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.