to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıdan Yanıt Alamama Ve Değişim Talebimin Cevapsız Kalması
Hepsiburada üzerinden Hesaplı Mağaza adlı satıcıdan 7 Mart tarihinde Eurostep marka 3 basamaklı merdiven satın aldım. Premium üyeliğim nedeniyle iade/değişim süresi bir ay olduğu için, ürünü hiç ambalajını açmadan 2 basamaklı olanıyla değiştirmek istediğimi 30 Mart’ta hem platform üzerinden hem de satıcının WhatsApp destek hattından iki kez ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hâlâ ürün elimde bekliyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, açıklamalarıyla yardımcı oldular ve firmaya ait başka bir telefon numarası verdiler. Ancak bu numarayı aradığımda telefon daha çalmadan “zaman aşımı” uyarısı ile kapanıyor. Satıcının müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise “ilk sıradasınız, birazdan bağlanacaksınız” anonsu geliyor ama hiçbir zaman hatta bağlanamıyorum. Bugüne kadar bu kadar ulaşılamayan bir satıcıyla ilk kez karşılaşıyorum, ortada muhatap yok.
Sipariş numaram 4285188854’tür. İzmir Güzelbahçe’de ikamet ediyorum ve talebim, hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olan 3 basamaklı merdivenimin, aynı kanal üzerinden 2 basamaklı Eurostep merdiven ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve yanıtsız bırakılma sürecinin bir an önce sonlandırılmasını ve değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Satın aldığım 3 basamaklı Eurostep merdiveni, Premium üyeliğim nedeniyle 1 ay içinde ambalajı açmadan 2 basamaklı merdivenle değiştirmek istiyorum. 30 Mart'ta hem platform üzerinden hem satıcının WhatsApp destek hattından iki kez talebimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri bana başka bir telefon numarası verdi, fakat o numarayı aradığımda zaman aşımı hatası alıyorum. Satıcının numarasını aradığımda ise bekleme anonsu geliyor ama hiç bağlanamıyorum. Şu an ürün elimde bekliyor ve değişim talebim hâlâ sonuçlanmadı.
