İlk Kullanımda Arızalı Kiwi Buharlı Temizleyici, Satıcı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Trendyol üzerinden Hesaplı Mağaza adlı satıcıdan Kiwi Buharlı Temizleyici ksc-4255 model ürünü 3.186,24 TL ödeyerek Trendyol mobil kart ile satın aldım. Ürün elime yaklaşık 16 gün önce ulaştı, yoğunluk sebebiyle ancak dün kullanma fırsatım oldu. İlk kullanımda içine su doldurup kapağını kapattıktan sonra kapağı bir daha açamadım, kendi çabamla hallederim diye düşünerek kullanmaya devam ettim. Kısa süre sonra ürünün bir parçası kırıldı, elimde kaldı ve borusundan buhar kaçırmaya başladı.

Sipariş numaram 11159509965’tir. Yaşadığım bu ciddi sorunlara rağmen ürün daha ilk kullanımda arızalı hale geldi. Trendyol tarafı, garantisinin devam ettiğini söyleyip çağrı merkezini aramam gerektiğini iletti, ancak çağrı merkezinde yaklaşık 14 dakikadır hatta beklememe rağmen hala müşteri temsilcisine bağlanamadım. Satıcı Hesaplı Mağaza ise yaşadığım sorunu dikkate almak yerine sürekli aynı cevabı vererek ürünü beğenmedim seçeneğiyle iade oluşturmamı söylüyor.

Ben ürünü beğenmediğim için değil, ilk kullanımda arızalandığı ve parçası kırıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tamir, değişim veya ücret iadesi şeklinde net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte Trendyol ile satıcının oyalamadan yardımcı olmasını talep ediyorum.