to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Hesabım Açıklama Alınmadan Kapatıldı Ve Savunma Hakkım İhlal Edildi
Yaklaşık 2 senedir Hesap.com.tr üzerinden mail satışı yapan bir satıcıyım. İlanlarımda sattığım hesaplar için açıkça 24 saat giriş garantisi verdiğimi özellikle belirtiyorum. Satışı yaptığım hesaplar alıcıya teslim edildiği anda sorunsuz şekilde giriş yapılabiliyordu.
Buna rağmen ürünlerimden birini satın alan bir alıcı, teslimden 2–3 gün sonra hesabın kapandığını iddia ederek şikayette bulundu. Şikayet, ilanımda açıkça belirtilen 24 saatlik garanti süresinin çok dışında olmasına rağmen, Hesap.com.tr yönetimi herhangi bir araştırma yapmadan, benden savunma istemeden satıcı hesabımı tamamen kapattı. Bir hesabın günler sonra kapanması, kullanıcının yaptığı işlemlerden veya platformun/güvenlik politikalarının devreye girmesinden kaynaklanabilecek bir durumken, bunun hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan satıcıya yüklenmesi mantıklı değildir.
Hesabım yaklaşık 4–5 aydır kapalı. Bu süre içerisinde defalarca canlı destek ile görüştüm, destek talebi oluşturdum ancak her seferinde yalnızca “Hesap açılmayacak.” şeklinde, hiçbir somut gerekçe veya kanıt içermeyen tek bir cümlelik bir yanıt aldım. Neden kapatıldığına, hangi kurala aykırı davrandığıma dair en ufak bir açıklama yapılmadı, savunma hakkı dahi tanınmadı ve hesabımı kullanamaz hale geldim.
Bir platformun görevi hem alıcıyı hem de satıcıyı korumak ve tarafları dinleyerek adil bir süreç işletmektir. Ancak yaşadığım bu süreçte, en ufak bir şikayette dahi satıcının otomatik olarak suçlu ilan edilip hesabının kapatıldığı ve hiçbir şekilde tekrar değerlendirme yapılmadığı izlenimine kapıldım. Bu yaklaşım, satıcı güvenliğinin olmadığı, keyfi şikayetlerle hesapların kapatılabildiği ve satıcının kendini ifade edemediği amatör bir yönetim anlayışını göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımın tekrar detaylı biçimde incelenmesini ve objektif bir değerlendirme sonucunda satıcı hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hesap.com.tr’nin satıcılar açısından güvenilir bir platform olmadığı, savunma hakkının tanınmadığı bir ortam sunduğu açıkça görülmektedir.
Merhaba, İlgili kullanıcıya ait hesap ve destek kayıtları detaylı şekilde incelenmiştir. Hesap kısıtlaması, şikayette belirtildiği gibi tek bir siparişe bağlı olarak değil; kullanıcı tarafından platform kurallarına aykırı şekilde sergilenen tekrar eden davranışlar doğrultusunda uygulanmıştır. Süreç içerisinde, kullanıcı tarafından destek kanalları üzerinden tehdit ve baskı unsuru içeren ifadelerle işlem talep edildiği ve benzer tutumların birden fazla kez tekrarlandığı kayıt altındadır. Bu doğrultuda alınan kısıtlama kararı anlık veya keyfi bir işlem olmayıp, önceki uyarılar ve destek süreçleri dikkate alınarak verilmiştir. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme de daha önce kullanıcıya sağlanmıştır. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Tehdit konuşmalarını kendileri yapmaktadır. Neyse şikayeti okuyan arkadaşlar zaten hak verirler. Bu firma hakkında diğer kullanıcıların şikayetlerini de incelerseniz farkına varırsınız.
