to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Satıcıyı Koruyan Politika İstiyorum: Haksız İade Ve İptal Taleplerine Karşı Mağduriyet
Yaklaşık 1,5 aydır Hesap.com.tr üzerinden satış yapıyorum ve bu süre içinde 15 kez haksız yere iade ve iptal ile karşılaştım. En son dün yine aynı durum yaşandı. Müşteri, ürünü bilerek ve isteyerek kullanmasına, hatta parasını geri almak amacıyla bu yönteme başvurmasına rağmen, sistem tarafında satıcı hiçbir şekilde korunmuyor ve doğrudan müşteriden yana tavır alınıyor.
Tüm bu süreçlerde müşteriye gerekli desteği vermeme, yardımcı olmama ve sorunu çözmeye çalışmama rağmen, platform satıcıyı savunmak yerine sürekli olarak müşteriye destek olmam gerektiğini söylüyor. Buna rağmen müşteriler bilinçli şekilde iade talebinde bulunuyor ve sonuç olarak hiçbir somut gerekçe olmadan para iadesi yapılıyor. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Haksız yere yapılan bu iadeler nedeniyle oluşan zararımın Hesap.com.tr tarafından karşılanmasını ve satıcıyı koruyan, kötü niyetli müşteri davranışlarını engelleyen bir politika değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Satıcıların emeğini ve gelirini bu kadar kolay harcayan mevcut yaklaşımın gözden geçirilmesini ve bu tür iadelerin daha detaylı incelenmesini istiyorum.
Merhaba, ilgili satıcıya ait işlemler incelenmiştir. Yapılan iadeler haksız değil, tamamen platform kuralları ve satıcı yükümlülükleri kapsamında gerçekleştirilmiştir. Satıcının, iade süresi boyunca alıcı taleplerine geri dönüş sağlamadığı, alıcıdan gelen mesajları yanıtsız bıraktığı ve satışa sunduğu hesapların internet üzerinde ücretsiz şekilde erişilebilen, özgünlüğü bulunmayan hesaplar olduğu tespit edilmiştir. Platformumuzda satıcıların; İade süresi içinde alıcıyla iletişimde olması, Satılan ürünün özgün, kullanılabilir ve ilan içeriğiyle uyumlu olması zorunludur. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi halinde, alıcı mağduriyetinin önlenmesi amacıyla iade işlemleri uygulanmaktadır. Yapılan iadeler, kötü niyetli müşteri davranışı değil; satıcının süreçleri yönetememesi ve ilan niteliği kaynaklıdır. Bu nedenle satıcıya herhangi bir zarar tazmini yapılması veya iadelerin geri alınması söz konusu değildir. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
