Ödeme Banka Kartından Çekildi, Site Hesabına Yansımadı

08.10.2026 tarihinde saat 18:37 civarında bilgisayar üzerinden hesap com TR sitesi üzerindeki hesabıma 480 TL yatırmak istedim ve bu işlem için banka kartımdan toplam 494,30 TL çekim yapıldı. İş Bankası üzerinden gerçekleşen bu işlemde referans numarası 08.10.2026/6810/9999/8888, e-dekont belge numarası a032026617398724, ettn numarası ise 3de5a8c4-658e-462e-8918-eea7a0f6cbac olarak görünmektedir.

Ödeme sırasında sitede SMS kimlik doğrulama adımında telefonuma gelen SMS kodunu doğru girmeme rağmen sistem sürekli “doğrulanamadı” hatası verdi. Buna rağmen banka tarafında işlem başarıyla tamamlanmış ve para hesabımdan çekilmiş görünmektedir. Ancak bu para ne site hesabıma yansıdı ne de tarafıma iade edildi.

Sorunla ilgili olarak sitenin canlı destek hattına bağlandım. Canlı destek, ödemenin Paytr üzerinden gerçekleştiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi ve site kendi sorumluluğunu almadı. Şu an elimde, paranın banka hesabımdan çekildiğini açıkça gösteren dekont bulunmasına rağmen, tutar ortada yok.

Hesabımdan çekilen 494,30 TL’nin acilen ya site bakiyeme geçirilmesini ya da aynı tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlar için müşteriyi arada bırakmak yerine sürecin marka tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.