Teslim Edilmeyen 3.130 TL Değerindeki Siparişler Ve Destek Hattının İlgisizliği

hesap.com.tr üzerinden 22.08.2026 tarihi itibarıyla farklı zamanlarda toplam 3.130 TL tutarında, banka havalesiyle site bakiyeme para yükleyerek şu siparişleri verdim: 6195600, 6061931, 6061920, 6061892, 6061851, 6061829, 6059920, 6048837, 6048835, 6048683, 6048682, 6048508, 6048294, 6048293, 6048292 ve 6047910. Bu siparişlerin hiçbiri bana teslim edilmediği halde sistemde siparişler hâlâ duruyor, fakat yaşadığım sorunla ilgili sitede herhangi bir destek geçmişi görünmüyor.

Siparişlerimle ilgili yaşadığım aksaklık üzerine site destek hattına defalarca yazmama rağmen yaklaşık 15 gündür her seferinde sadece “satıcı ile iletişime geçin” denilerek geçiştiriliyorum. Son olarak 17.09.2026 saat 18:00’de tekrar destek hattına ulaşmama rağmen yine aynı şekilde yalnızca satıcıya yönlendirildim, sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Satıcıya ulaştığımda ise sipariş yoğunluğundan dolayı teslimatın yapılamadığını söyleyip sürekli oyalıyor ve net bir teslimat tarihi ya da çözüm sunmuyor.

Site destek hattının bu süreçteki ilgisizliği, sorumluluğu tamamen satıcıya bırakması ve müşteriyi koruyan hiçbir adım atmaması, sistemin kötüye kullanılmasına zemin hazırlamaktadır. Bu kadar yüksek tutarlı siparişlerin teslim edilmemesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Siparişlerimin acilen ya eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da tüm siparişler için ödediğim 3.130 TL’nin, banka havalesiyle yaptığım ödeme yöntemi üzerinden kesintisiz ve gecikmesiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hesap.com.tr’nin satıcı ve destek süreçlerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını istiyorum.