to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Gösterilen Çiçek Siparişine İade Talebi
11.08 tarihinde www.heryerbitki.com sitesi üzerinden w5581624 numaralı siparişimle hocama gönderilmek üzere 899,90 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Teslimat saat aralığı olarak 10.00–12.00 seçilmişti. Saat 10.15’te ürünle ilgili bir fotoğraf gönderildi ve onay istendi, ben de onayladım. Ardından 12.12’de siparişin teslim edildiğine dair mesaj geldi.
Gönderdiğim kişiden herhangi bir geri dönüş olmayınca kendisine sordum ve çiçeğin kendisine kesinlikle ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine mail, WhatsApp ve telefon üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık bir saat sonra WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş göründüğünü, bir saat içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak bu söylenen sürede de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve hala çiçek gönderilmedi.
Şu anda siparişim sitede “teslim edildi” görünüyor, yaşadığım soruna dair muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum. Zamanında teslimat yapılmadığı ve hala ürün ulaşmadığı için, 899,90 TL’lik ödemenin kredi kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Siparişimin teslim edildiği sistemde göründüğü halde hâlâ çiçeğim elime ulaşmadı. Firmaya bir saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bir şey olmadı ve bir saat sonra da teslim edildiği mesajı geldi. Durumla ilgili mail, WhatsApp ve telefonla defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve marka tamamen ilgilenmedi.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Şikayetinizi okuduk, siparişinizi ekibimiz inceliyor. Sorununuzu en hızlı şekilde çözebilmemiz için Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım bölümünden bize yazmanızı rica ederiz. Buradan yazdığınızda sipariş bilgileriniz ekibimize kendiliğinden ulaşır. Canlı Yardım her gün 08:30 ile 21:00 arasında açıktır. Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelen üründe, inceleme sonrasında tercihinize göre doğru ürünü yeniden gönderiyor ya da ücret iadesi yapıyoruz. Onaylanan iade aynı ödeme yöntemine yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza geçer. Saygılarımızla, Heryerbitki
