İade Gecikmesi Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

3 Ocak Cumartesi günü Heryerbitki üzerinden d5102933 numaralı siparişle iki adet saksı çiçeği siparişi verdim. Daha sonra “kurye kaza yaptı, isterseniz kargoya verelim” şeklinde bir mesaj aldım, ben de kargo ile gönderim istemediğimi, siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar yazdığımda bu kez bana farklı bir çiçek gönderebileceklerini söylediler, ben de mağduriyetim giderilsin diye bunu kabul ettim. Gün içinde kurye geldi ancak İstanbul siparişi olan başka bir çiçeği getirmişti. Kurye ile görüştüğümüzde “ben merkezle konuşayım, size çiçeğinizi getireceğim” dedi, hatta iletişim için numarasını verdi. Sonrasında kuryeyi aradığımda ise “merkezle görüştüm, sizin iadeniz yapılacakmış” bilgisini paylaştı.

Firma tarafından bana bu değişiklikle ilgili hiçbir şekilde doğrudan bilgi verilmedi. Önce iade yapılmıyor, sonra çiçek gönderileceği söyleniyor, ardından da aradığımda iadenin yapılacağı ifade ediliyor. Sürecin hiçbir aşamasında şeffaf, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, hatalarının arkasında durulmadığını, “yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum.

Hem 15 günü aşan bir süre boyunca iademin kredi kartıma yansımamış olması hem de vaat edilen çiçeğin tarafıma teslim edilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Siparişime ait ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.