Muavinin Kaba Tutumu Ve Gizli Bagaj Ücreti İle Kırık Koltuk Şikayeti

27 Haziran 2026 tarihinde Süha Turizm’in Aydın–Kayseri 18.00 seferine, yıllardır düzenli olarak tercih ettiğim ve sevdiğim bir firma olduğu için gönül rahatlığıyla bilet aldım. Adım Rana, 19 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Daha yolculuk başlamadan, muavinin üslubu ve tavrı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Otobüse binmeden önce, muavin “Ne bekliyorsun orada, valizlerini ben mi alacağım, getir.” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifadeyle konuştu. Ardından bagaj fazlalığını öne sürerek, kaptanla birlikte benden ücret talep ettiler. Yıllardır aynı firmayla seyahat eden bir öğrenci olarak, böyle bir ücret alınacaksa bunun baştan açıkça söylenmesi gerektiğini, bu durumda yolculuğu iptal etmeyi dahi düşünebileceğimi belirtmek isterim. Ücret talebini yolculuk ortasında, üstelik iki valizim var diye bu şekilde dile getirmeleri beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Ayrıca 19 numaralı koltuğumun kırık olması da yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı. Tüm bu sebeplerle, severek ve güvenerek tercih ettiğim firmanın artık benim için aynı güveni ve saygıyı temsil etmediğini üzülerek söylemek zorundayım. Mesele ücret değil, paramızla rezil olmak ve yolcuya karşı bu üslubun normalleştirilmesi.

İlk yaşanan durumu firma yetkililerine ilettiğimde ilgilendiler ancak sürecin sonucunun ne olacağını henüz bilmiyorum. Sonrasında yaşadığım sorunları da bu şikayetle paylaşarak, bu davranışların yanlarına kalmamasını ve gerekli personel uyarılarının, gerekiyorsa yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Aynı durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın bu konuda adım atmasını talep ediyorum.