Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Heryerbitki üzerinden dün akşam çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığı özellikle 09.00–17.00 olarak seçilmiş olmasına rağmen, saat 17.00 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde saatlerce “yola çıktı” ibaresiyle bekletildim, ancak ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu siparişi özel bir gün için verdim ve yaşanan bu gecikme nedeniyle karşı tarafın karşısında zor durumda kaldım, açıkçası tamamen rezil oldum. Bu fiyat seviyesinde hizmet veren bir firmanın teslimat disiplinine ve müşteri iletişimine çok daha fazla önem vermesini beklerdim.

Yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram D5007003’tür. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla kimseye ulaşamadım.

Bu hizmet kalitesini kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin acil olarak eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.