Aynı Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Solmuş Çiçek Teslimatı

Heryerbitki üzerinden 09.05.2026 Cuma günü doğum yapan arkadaşıma çiçek göndermek için w5383202 numaralı siparişi verdim. Sitede her yerde Anneler Günü’ne özel “aynı gün teslimat” ibareleri yer aldığı için bu vaade güvenerek siparişi oluşturdum. Sonradan şehir dışına kargo ile teslimat yapıldığını öğrendim ancak yoğun reklam ve “aynı gün teslimat” vurgusu nedeniyle bunu sipariş sırasında net olarak anlayamadım. Ayrıca çiçek gibi hassas bir ürünün kargo ile günlerce yolda kalmasının zaten mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Siparişi verdikten sonra teslimat tarihinin 11.05.2026 Pazartesi olacağını öğrendim. Teslimat tarihini görünce hem adres değişikliği hem de gerekirse iptal için site üzerinde müşteri hizmetleri ve canlı destek hattına ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Canlı destek hiç açılmadı, telefonla aradığımda da kimseye ulaşamadım, bu nedenle ne adres değişikliği yapabildim ne de siparişi iptal edebildim.

11.05.2026 tarihinde yaklaşık 640–650 TL ödediğim çiçek, kargo ile iki gün boyunca yolda kaldığı için solmuş halde teslim edildi. Arkadaşım da bu süreçte hastaneden taburcu olduğu için çiçeği kendisi hastaneye geri dönerek teslim almak zorunda kaldı ve eline geçen çiçekler solmuş, bakımsız bir haldeydi. Hem teslimat vaadi yerine getirilmedi hem de ürün kalitesi son derece kötüydü, bu da benim adıma çok mahcup edici bir durum oldu.

Yaşadığım bu süreç, bugüne kadarki en kötü internet alışverişi tecrübem oldu. Aynı gün teslimat sözüne rağmen teslimatın günler sonra ve kargo ile yapılması, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam, adres ve iptal işleminde tamamen çaresiz bırakılmam ve sonunda da solmuş çiçek teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Heryerbitki’nin bu konuda sorumluluk almasını, ödediğim ücretin iadesini ve/veya ayıpsız, taze bir çiçekle telafi yapılmasını talep ediyorum.