Aynı Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Kargo Gecikmesi

19.01.2026 tarihinde heryerbitki üzerinden verdiğim çiçek siparişimde, sitede aynı gün teslimat bilgisi yer almasına rağmen kargo süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş numaram d5133484, kargo takip numaram ise 917087183852’dir. Ürün kargoya çok geç teslim edildi, iki gündür oyalanıyorum ve üzerine bir de hatalı teslim birimine yönlendirme yapıldı.

Kargo bilgisinin doğru ve zamanında paylaşılmaması nedeniyle hem siparişim gecikti hem de teslimatla ilgili net bir bilgi alamadım. Süreç boyunca “aynı gün teslimat” vaadi yerine getirilmedi ve bu durum benim için mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aldığım hizmet son derece yetersizdi. Telefonda yüksek sesle konuşuluyor, kesinlikle çözüm odaklı davranılmıyor ve hata telafi edilmek yerine doğrudan “sipariş iptali yapalım” deniliyor. Hem üslup hem de yaklaşım olarak hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmiyor.

Siparişimin acilen, en geç bugün içerisinde doğru bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı gün teslimat vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.