Anneler Günü Hediyesinde Özensiz Paketleme Ve Solgun Bitki

Anneler Günü için 9 Mayıs’ta Heryerbitki üzerinden Ankara’ya gönderilmek üzere w5386102 numaralı siparişi verdik. Sonuçta internetten alışveriş yaparken görselde gördüğümüz ürünü satın aldığımızı varsayıyoruz, ancak gelen ürün bu beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

Gönderilen saksı bitkisi elimize ulaştığında yaprakları solgundu, fakat asıl büyük hayal kırıklığı ambalajdaydı. Web sitesinde özenle hazırlanmış, hediye edilmeye uygun bir sunum gösterilirken, bize gelen ürün dalga geçer gibi, son derece özensiz ve kötü bir şekilde paketlenmişti. Hem satın alan kişi olarak bizi, hem de hediyeyi verdiğimiz kişiyi mahcup eden bir görüntüyle karşılaştık.

Anneler Günü yılda bir kez yaşanan, önemi belli olan bir gün ve o günün yoğun olacağı da öngörülebilir. Buna rağmen böyle özensiz bir hizmet verilmesi, “madem bu işi bu şekilde yapacaksınız, hiç yapmayın daha iyi” dedirtecek kadar rahatsız edici. Ürünü karşımızdakinin elinden alıp iade etme şansımız da olmadığı için bu durum bizi daha da mağdur etti.

Firma ile Instagram üzerinden ve telefonla iletişime geçmeye çalıştım, ancak müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Böyle bir hizmet anlayışını bir çeşit yanıltma ve güven suistimali olarak görüyorum ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili firmanın tatmin edici bir çözüm üretmesini ve benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.