Acil İhtiyaçta Araç Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

23.05.2025 tarihinde saat 21:00’de Diyarbakır Havalimanı Hertz ofisinden 2025 Doblo model araç için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında durumun aciliyetini ve önemini özellikle belirttim. Findeks ve kredi kartı süreci anlatıldı, herhangi bir sorun olursa babamın aracı kiralayabileceği söylendi. Randevu saatinden birkaç saat önce aracı teslim almak için ofise gittiğimde Findeks sonucu olumsuz çıktı. Babamı aradım ve yaklaşık 20 dakika sonra ofise geldi. Ancak bu sırada aracın boşa çıktığı ve artık araç kalmadığı belirtildi.

O anki acil ihtiyacım nedeniyle başka bir araç bulmak mümkün değildi. Ayrıca, müşteri temsilcisi F**** Bey’in tutumu kesinlikle profesyonellikten uzaktı ve rezervasyon işlemini yapan arkadaş hakkında olumsuz konuşmalar yaptı. Babamı çağırmadan işlemi uzaktan yapmayı teklif etmedi ve Findeks sonucu olumsuz çıkarsa aracı alamayacağımı baştan belirtmedi. Eşim ve çocuğum evde rahatsızken ve acil bir durum için yola çıkmam gerekirken, Hertz firmasından hiçbir şekilde destek göremedim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan, planladığımdan çok daha yüksek bir ücretle (yaklaşık 2500 TL fazla) araç kiralamak zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum, genel merkezi aramam istendi fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hertz firmasından, yaşadığım mağduriyetin telafisi için maddi tazminat ve resmi bir özür talep ediyorum. Rezervasyon kodum ve plaka bilgim şu an elimde yok, ancak istenirse iletebilirim.