Hersil Kimya Kargo Gecikmesi ve Kaba Müşteri İletişimi

29 Ekim’de hersil kimya’dan span 60 sorbitan monostearat ürünü için 1.050 TL ödeme yaparak #5844 numaralı siparişi verdim. Aynı gün iki farklı firmadan da siparişlerim vardı ve bu firmalar ürünleri 2. ve 3. Gün bana teslim etti. Ancak hersil kimya aynı şehirde olmamıza rağmen ürünü 6. Güne kadar kargoya bile vermemiş.

1 Kasım’da ürüne acil ihtiyacım olduğu için aradığımda, ürünün kargoya verildiğini ve ertesi gün elimde olacağını söylediler. 2 Kasım’da cep numarasından tekrar arayıp kargo takip numarasını sorduğumda, dükkanda olmadığını, ürünün zaten kargoda olduğunu, kargo numarasını veremeyeceğini söyleyip gergin bir üslupla isim soy isim ile DHL’den sorgulamam gerektiğini belirtti. DHL’i aradığımda ise adıma ve cep telefonuma kayıtlı hiçbir gönderi olmadığı söylendi.

Bunun üzerine şirketin sabit hattını aradım, fakat oradan da aynı kişiye yönlendirildim. Bu kez telefonumu açar açmaz neden aradığımı sorgulayıp siparişimi iptal edeceğini söyleyerek hesap sorar bir tavırla, son derece kaba ve gergin bir üslupla konuştu. Daha sonra WhatsApp üzerinden yaşadığım sorunları kendisine yazılı olarak ilettim, buna da geri dönüş yapmadı.

Yoğun uğraşlarım, defalarca aramam ve peşine düşmem sonucunda ürünüm bugün itibarıyla kargoya verildi. Aynı şehirde olduğumuz bir firmadan verdiğim bir siparişin, alıcının sürekli araması sonucunda 6. Günde ancak kargoya verilmesi, süreç boyunca şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması ve özellikle de kaba, saygısız bir iletişim üslubu kullanılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve çalışmalarım aksadı. Bu yaşananların dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim dilinin ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.