Aylarca Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

5 Ağustos 2025 tarihinde Termos Türkiye üzerinden Stanley termos siparişi verdim. Sipariş numaram 30444. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve yaklaşık 1.700 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Siparişimle ilgili süreci öğrenmek için defalarca WhatsApp hattı üzerinden ve mail yoluyla firmaya ulaştım. Bana en son 29 Kasım’da WhatsApp üzerinden dönüş yaptılar, sonrasında ise ne mesajlarıma ne de attığım e-postalara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bugün 10 Mayıs 2026 ve hâlâ siparişim elime ulaşmadı. Bu kadar uzun süre boyunca hem ürünün gönderilmemesi hem de iletişimin tamamen kesilmesi sebebiyle kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum.

Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, firma tarafından yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıp sürecin neden bu noktaya geldiğinin açıklanmasını istiyorum.