to read complaints and reviews, or file yours.Heroes Oyun Hamurunda Cam Parçası Çıktı: Çocuk Güvenliği Tehlikede
Heroes marka 6 adet Play dough oyun hamuru setini daha önce Mankır Market’ten satın almıştım. Bugün oğlum bu oyun hamurlarıyla oynarken hamurun içinden çıkan cam parçası eline battı. Neyse ki çok sert oynamadığı için ciddi bir yaralanma olmadı ancak bu durumun ne kadar tehlikeli ve kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Çocuklara yönelik bir ürünün içinden cam parçası çıkması, daha ağır bir kazaya yol açabilecek son derece ciddi bir güvenlik sorunudur. Böyle bir riski yaşamak, ebeveyn olarak bizi çok endişelendirdi ve markaya olan güvenimizi de sarstı.
Firma ve yetkililerden öncelikle bu ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli ise ürünlerin toplatılmasını, bize alınan ürünlerin iade/değişim işlemlerinin sağlanmasını ve konuyla ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir tehlikenin başka çocukların başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Merhaba Sultan Hanım, Öncelikle yaşadığınız endişe verici durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çocuk güvenliği, markamız için en hassas ve öncelikli konuların başında gelmektedir. İletinizde cam parçası olarak bahsettiğiniz oluşum tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Ürünümüz doğal içeriklerle üretilen bir oyun hamuru olup, üretim aşamasında hamurun yapısını korumak ve raf ömrünü desteklemek amacıyla doğal tuz kullanılmaktadır. Doğal içerikli oyun hamurlarında, özellikle belirli süre sonrasında veya ortam koşullarına bağlı olarak tuzun kristalleşmesi görülebilmektedir. Bu kristalleşme zaman zaman sert ve parlak bir yapı oluşturabildiği için cam parçası ile karıştırılabilmektedir. Bahsettiğiniz parçayı su ile temas ettirdiğinizde kısa süre içerisinde çözündüğünü gözlemleyebilirsiniz; bu durum söz konusu parçanın cam değil, kristalleşmiş tuz olduğunu göstermektedir. Yine de geri bildiriminizi son derece önemsiyoruz. Müşterilerimizin deneyimleri, ürünlerimizi sürekli geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Paylaşımınız sayesinde ilgili üretim ve kalite kontrol ekiplerimizi bilgilendirmiş bulunuyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve talebinizde destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Heroes Müşteri Deneyimi Ekibi
